In mei 2025 hebben wij al onze stoelreservering laten vastleggen voor onze vlucht in februari 2026. We ontvingen hiervan netjes een bevestiging via het tussenliggende reisbureau. Tot onze grote schrik bleek een week voor vertrek dat er helemaal geen stoelen voor ons gereserveerd waren.
We kregen verschillende smoesjes te horen over wat er mis zou zijn gegaan. Uiteindelijk heeft het hoofdkantoor van KLM Royal Dutch Airlines bevestigd dat de betaling voor de stoelreservering pas eind januari door Silverjet was overgemaakt. Hierdoor waren onze gekozen stoelen uiteraard niet meer beschikbaar. Silverjet is ons hierin op geen enkele manier tegemoetgekomen. We moesten genoegen nemen met de stoelen die op dat moment nog over waren.
Bij aankomst op Curaçao was ons een privéchauffeur toegezegd. In plaats daarvan werden we na 45 minuten wachten opgehaald door een oude Nissan die ons naar het hotel bracht. Dit stond in schril contrast met wat was beloofd.
Ook bij de terugreis verliep het rommelig. Op de dag van vertrek hadden wij nog steeds geen informatie ontvangen over de transfer naar het vliegveld, terwijl in de reisbescheiden duidelijk stond dat wij dit een dag van tevoren via het hotel zouden horen. Uiteindelijk hebben wij hier zelf achteraan moeten bellen.
Kortom: veel beloftes, maar weinig service en geen verantwoordelijkheid wanneer er fouten worden gemaakt. Voor een organisatie die zich profileert in het hogere segment is dit absoluut onder de maat.
