Майже рік тому компанія «Техно Їжак» пошкодила моє майно та досі не відшкодувала збитки.
16 грудня 2024 року я звернулася до магазину «Техно Їжак» по гарантії для переклеювання захисного скла на iPhone 15 Pro, оскільки під ним був пил, послуга була надана неякісно.
Під час надання послуги працівник магазину, Анатолій, пошкодив дисплей телефону, залишивши подряпину на абсолютно новому екрані.
До початку послуги жодних дефектів не було зафіксовано чи озвучено.
Я одразу викликала поліцію для фіксації факту пошкодження.
На місці було 4 свідки, які підтвердили, що телефон було прийнято без пошкоджень, а повернуто з дефектом.
Після місяця звернень на гарячу лінію, публікацій у соцмережах, відгуків та коментарів компанія визнала свою відповідальність і пообіцяла повністю відшкодувати збитки.
Я повідомила, що телефон знаходиться на офіційній гарантії, тому ремонт буде здійснюватися в офіційному сервісному центрі Apple.
Єдиною умовою від «Техно Їжак» було — надати рахунок від сервісного центру, який вони зобов’язалися оплатити протягом 1–2 діб.
Однак згодом з’ясувалося, що без мого відома компанія напряму зверталася до сервісного центру з вимогою переробити рахунок на них, щоб вони були зазначені замовником ремонту.
Таким чином вони намагалися отримати пошкоджений ними дисплей, що є моєю власністю.
Сервісний центр відмовився порушувати законодавство України, підтвердивши, що їхнім клієнтом є я, а не «Техно Їжак».
При цьому сервісний центр був поінформований, що компанія зобов’язалася просто оплатити рахунок, що й було умовою з їхнього боку.
Натомість почалися маніпуляції з боку Техно Їжак плану «а ми передумали».
У результаті я понад два тижні залишалася без смартфону.
Рахунок за ремонт у сумі 18 200 грн я була змушена сплатити самостійно.
Компенсацію мені не відшкодовано досі, попри те, що всі реквізити компанія отримала ще наприкінці січня.
У переписці та розмовах звучали маніпулятивні формулювання на кшталт:
«ви нам дисплей — ми вам гроші», що є неприйнятним та незаконним.
Про моральну та додаткову матеріальну шкоду компанія навіть не веде мови.
Юристка компанії на ім?я *** в телефонній розмові відкрито заявила, що їм «все одно» і що в них «все на мазі».
Власник компанії *** блокує клієнтів у соціальних мережах замість конструктивного вирішення проблеми.
Усі підтверджуючі документи — чеки, переписки, офіційні листи компанії — у мене наявні та можуть бути надані відповідним органам.
Очікую повернення 18 200 грн на свій рахунок, данні у них є ще з січня цього року.
У разі подальшого ігнорування я буду поширювати цю історію публічно та звертатися до контролюючих органів, щоб інші споживачі не опинилися в подібній ситуації.
