Хочу поділитися вкрай негативним досвідом взаємодії з брендом ZARA, який, здавалося б, мав би цінувати свою репутацію, але на ділі демонструє повну байдужість до клієнтів.
Ситуація наступна: я зробила замовлення на офіційному сайті, кошти були списані миттєво. Згодом компанія в односторонньому порядку видалила позиції із замовлення, аргументуючи це відсутністю товару. Здавалося б, звичайна технічна помилка, яка має вирішуватися автоматичним поверненням коштів. Але тут і почався справжній «квест».
Минуло вже чимало часу, а:
Товар не відправлено (навіть той, що залишився в замовленні).
Гроші за видалені позиції не повернуто.
Жодної конкретики. Служба підтримки годує «скриптами» про те, що «запит в обробці» або «чекайте 3-5 робочих днів», які вже давно минули.
Це виглядає як відверте знущання та незаконне утримання коштів споживача. Замість того, щоб оперативно виправити свою ж помилку, компанія просто «морозиться», ігноруючи законні вимоги повернути гроші за ненаданий товар.
Такий підхід до сервісу в 2026 році — це повний провал. Якщо компанія не спроможна налагодити логістику та облік складу, вона не має права брати гроші наперед.
Вимагаю негайного повернення коштів та чіткої відповіді від представників бренду! Нікому не рекомендую зв'язуватися з онлайн-замовленнями в ZARA, якщо не хочете залишитися і без грошей, і без речей, витрачаючи нерви на нескінченні листування з ботами.
