Sinds 2008 heb ik een hypotheek met een verpande spaargarant polis. Het ging altijd prima, zelfs extra stortingen binnen de fiscale bandbreedte waren geen probleem. Maar de laatste tijd, pff... als ik bel, krijg ik vaak iemand aan de lijn die weinig weet van hypotheken of fiscaliteit. Laatst had ik zo'n gesprek beëindigd omdat het nergens heen ging. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik gelukkig iemand die wél snapte wat ik bedoelde. Het verschilt dus echt per medewerker hoe goed je geholpen wordt. Een beetje frustrerend soms, want je wilt gewoon duidelijkheid. Hopelijk krijgen ze dat snel beter op orde, want het kan echt een wereld van verschil maken voor klanten zoals ik.