Me cobraron 120€ mediante una renovación automática que no había autorizado. Hasta ese momento, todos los bonos habían sido comprados bajo necesidad y de forma manual a través de enlaces en WhatsApp que redirigían a Stripe (tenemos pruebas de ello). Sin embargo, tiempo después resultó que supuestamente en el último pago (no en los anteriores) había aceptado una renovación automática.
El mismo día solicité el reembolso al tratarse de un cargo no solicitado ni utilizado, haciendo referencia al derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que ellos mismos mencionan en su web, pero fue rechazado afirmando un consentimiento que nunca aceptamos.
Posteriormente, tras insistencia, en lugar del reembolso, se nos ofreció como alternativa transferir o “regalar” el servicio de psicología a otra persona, lo cual nos pareció también muy poco profesional porque el mundo de la psicología no funciona así. ¿Regalaríais vuestra cita no solicitada al Urólogo a otra persona?
Además, durante la comunicación utilizaron respuestas escritas mediante IA, incluyendo mensajes con “Hola [Nombre]”, mostrando una evidente falta de trato personalizado y profesionalidad.
Hasta el 7 de mayo y durante mi caso, el apartado “Aviso Legal” no cumplía con la LSSI, ya que no incluía información identificativa básica de la empresa (tenemos capturas y pruebas de ello). El 8 de mayo el apartado de "Aviso legal" fue actualizado, incorporando datos fiscales de una empresa de EE. UU., pero manteniendo la fecha de “última actualización” anterior, como si quisieran hacer ver que ya cumplían la LSSI antes de mi caso.
Durante la conversación, se nos propuso retirar nuestra reseña negativa a cambio de un reembolso parcial, y tras no aceptar las presiones, que nos parecían deshonestas y poco profesionales, la reseña fue denunciada y retirada de Trustpilot.
Por otro lado, les agradecemos que hayan añadido los datos fiscales referentes a la ley LSSI-CE, solo les pedimos que incluyan datos referentes a la colegiación correspondiente tal como indica la misma ley, necesaria para poder operar en España. Además, esperamos que por favor mantengan a los clientes en su mente, son humanos, nadie se merece que le cobren dinero de forma indeseada y que la única respuesta sea "regálale el servicio a otra persona". No es profesional.
