Kyivstar.ua (Київстар)

Жах

Найгірший досвід із мобільним оператором — Київстар Мій досвід взаємодії з Київстаром є, без перебільшення, найгіршим серед усіх мобільних операторів, послугами яких я користувалася в різних країнах. Ще у 2018 році я зіткнулася з незрозумілими списаннями коштів із мобільного рахунку за нібито відправлені SMS на невідомі мені номери. Тексти цих SMS складалися з незрозумілих символів, а причина їхньої відправки була мені невідома. Я неодноразово зверталася до служби підтримки Київстару з проханням з'ясувати причину списань та припинити їх. Натомість отримувала відповіді на кшталт: «Можливо, ваш телефон хтось узяв» або «Можливо, хтось це робить». Тобто замість реального розслідування відповідальність фактично перекладали на мене. Жодного пояснення чи рішення я не отримала, а списання продовжувалися. У результаті я перестала користуватися послугами Київстару та більше не поповнювала рахунок. Номер при цьому зберігала, оскільки він був прив'язаний до різних сервісів. Приблизно рік тому SIM-картка перестала працювати. Я перевірила її в різних телефонах і слотах — телефон просто не бачив SIM-картку. Оскільки я перебувала за кордоном, вирішити проблему могла лише дистанційно через службу підтримки Київстару. Попри численні звернення, проблема не вирішувалася. Замість нормальної діагностики служба підтримки щоразу пропонувала один і той самий набір дій: переставити SIM-картку в інший телефон, вставити її в інший слот, вибрати мережу вручну тощо. Я неодноразово пояснювала, що все це вже зроблено і SIM-картка перевірена в різних телефонах. Проте при наступних зверненнях мені знову пропонували виконувати ті самі дії. Зрештою, одну заявку було зафіксовано та передано до технічного відділу. Після її розгляду я отримала відповідь, що з боку Київстару все працює нормально і технічних проблем вони не бачать. Тобто попри численні звернення та проведені перевірки причина несправності встановлена не була, а SIM-картка так і залишилася непрацюючою. Пізніше мені запропонували заміну SIM-картки через Smart-пакет. Для цього був необхідний PUK-код, який знаходиться на упаковці від SIM-картки. Оскільки упаковки в мене вже давно не було, я звернулася до оператора з питанням, як отримати цей код. Мені повідомили, що для цього потрібно надати IMEI телефону та поповнити рахунок. Я виконала обидві вимоги: надала IMEI та поповнила рахунок. Після цього Київстар повідомив, що наданий IMEI нібито не відображається в їхній системі, тому вони знову нічого не можуть зробити. Таким чином, я виконала всі вимоги оператора, але не отримала ані PUK-коду, ані можливості замінити SIM-картку. Після цього я попросила повернути кошти, які поповнила на рахунок саме на вимогу Київстару, оскільки необхідну операцію виконати не вдалося. У відповідь мені сказали звернутися до банку. Очевидно, що повернення коштів у цій ситуації має здійснювати саме Київстар, адже саме оператор вимагав поповнити рахунок для виконання операції, яка в результаті не була виконана. Проте я все ж звернулася до банку. Банк надав очевидну відповідь: повернення коштів має здійснювати Київстар, а не банк, і рекомендував звернутися безпосередньо до оператора. Я знову звернулася до Київстару, повідомила про відповідь банку та повторно попросила повернути кошти. І знову замість вирішення питання отримала ті самі стандартні рекомендації: вибрати мережу вручну, переставити SIM-картку, перевірити її в іншому телефоні, знову зафіксувати технічну несправність тощо. Фактично служба підтримки продовжила повторювати одні й ті самі неефективні дії, які вже були виконані та очевидно не давали жодного результату. У підсумку SIM-картка як не працювала, так і не працює. Очевидно, що вона не може запрацювати від нескінченного повторення одних і тих самих неефективних дій. Єдине, що додалося до цієї ситуації, — я поповнила рахунок на непрацюючій SIM-картці на вимогу Київстару, але ці кошти мені також відмовляються повертати. Мій досвід із Київстаром — це приклад повної відсутності підтримки клієнта та шахрайських дій з боку компанії.

Зручний застосунок і eSIM

Підключив eSIM за хвилину, тарифи прозорі. У додатку все керується: пакети, роумінг, поповнення. Покриття у місті сильне, на трасі норм. Додаткові гіга за промо приємні.

Шахраї та ворюги

Київстар, це вже просто дно. Маю контрактний тариф «Простий Контракт». На рахунку було +2 грн. Я спеціально встановив поріг відключення 0 грн, щоб НЕ користуватися кредитом і не йти в мінус. Що зробив Київстар? У ніч планового списання вони нарахували мені −7,26 грн абонентської плати. Баланс став від’ємним, після чого я отримав повідомлення: «Дію послуг зв’язку за вашим номером призупинено через заборгованість». А тепер найцікавіше: таким чином кожного дня з мене продовжують знімати абонентську плату, але скористатися послугою я попросту НЕ МОЖУ, тому що на рахунку від’ємний баланс і сам Київстар через цю заборгованість заблокував мені послуги. Тобто гроші списують, абонплату нараховують, «послуги» формально надають, але скористатися ними неможливо! Гроші знімають — функції примарні надають — а користуватися ними людина не може. Схема просто геніальна: ГРОШЕЙ НЕМАЄ → КИЇВСТАР ВСЕ ОДНО НАРАХОВУЄ ПЛАТУ → ЗАГАНЯЄ АБОНЕНТА В МІНУС → БЛОКУЄ ПОСЛУГИ → АБОНПЛАТА ПРОДОВЖУЄ НАРАХОВУВАТИСЯ. І після цього людина ще має розбиратися у якихось «порогах відключення», «відстрочках платежу», тимчасових відключеннях та інших хитрих налаштуваннях, щоб зрозуміти, як не отримати борг за послугу, якою вона фактично не може користуватися. Особливо «прекрасно» це виглядає для звичайної людини: пенсіонера, бабусі, людини, яка працює і просто користується телефоном. Вона не зобов’язана щодня сидіти в «Мій Київстар» і контролювати, яку саме схему придумав оператор цього місяця. Я користуюся lifecell і теж маю контракт. Але такого абсурду у мене немає: немає грошей — немає оплати, немає послуги. Все зрозуміло. А у Київстару виходить навпаки: послугу тобі вже заблокували, але фінансові зобов’язання нікуди не діваються. І не треба розповідати мені про «умови договору». Якщо для нормального користування мобільним зв’язком людині треба спочатку вивчити всі ваші пороги, відстрочки, блокування та правила нарахувань, то проблема не в абоненті — проблема у вашій моделі обслуговування. Офіційно це може називатися як завгодно. Для мене як клієнта така модель виглядає як шахрайська схема, яка заплутує людей і змушує їх постійно поповнювати рахунок, навіть коли вони фактично не можуть користуватися послугами. Київстар, мені не потрібен «кредит» від вас. Мені не потрібен мінус. Я поставив поріг 0 грн саме для того, щоб його не було. Я хочу одну просту річ: Є гроші — надавайте послугу. Немає грошей — не надавайте послугу і не створюйте мені борг за те, чим я не можу користуватися. Після цієї ситуації моє ставлення до Київстару максимально негативне. І я рекомендую кожному, хто користується контрактом, уважно перевірити свій баланс, поріг відключення та правила нарахування, щоб потім не отримати такий самий «сюрприз».🤬🤬🤬

Тарифи гнучкі, все в додатку

Додав гігабайти в два кліки, eSIM активував сам. Домашній інтернет з ТВ працює стабільно. Підтримка в чаті відповіла за хвилину.

Надійний оператор, бувають навантаження

Зв’язок стабільний, інтернет швидкий. Під час масових подій буває перевантаження і чат підтримки довше відповідає. Загалом ціна-якість хороші.

Користувачі будьте уважні

Київстар самовільно підключає послугу антивизначник номера і списує з рахунку 3,30 щодня. Коли подзвонила оператору, та почала брехати що ця послуга в мене підключена з 2008 року.

Зв'язок тримається, керування просте

Поповнення і зміна плану в апці за хвилину. Домашній інтернет стабільний. Рекомендую.

Оперативно уточнили роумінг

Питав про пакети за кордон. У чаті швидко кинули варіанти і ціни, активував в один клік. Все спрацювало.

Вирішили еSIM по пошті

Не активувався одразу. Дали новий QR і кроки, все завелося. Хотілось би швидший перший фідбек.

Повернулась стабільність і зручність

Після збоїв сервіс працює рівно. Апка інтуїтивна, телебачення зручно в пакеті. Почуваюсь спокійно за зв'язок.

Спокій за зв'язок для родини

Радію, що можна швидко поповнити і налаштувати послуги в апці. Нагадування по роумінгу виручили у поїздці. Підтримка відповіла чемно.

Плани зрозумілі, апка зручна

Керую тарифом і eSIM у додатку, все просто. Домашній інтернет стабільний. Бували збої минулого року, але зараз без проблем.

Оплата київстар

Мени не подобаються умові оплати за київстар. Я можу додати більше не дуже гарних відгуків про ваші послуги. Но даже сейчас ви мене блокуете. Буду від вас отказуватись.

Київстар -not a star

«Kyivstar незаконно отобрал номер у моей жены которым она пользовалась более 20 лет. Есть официальное SMS от компании, где указан срок действия ( все данные предоставлю в документах, дабы избежать зачистки данных компанией ), но номер отключили на два месяца раньше. Поддержка разводит руками. Верните номер!»

Категорично не рекомендую домашній інтернет!

Жахливий досвід із провайдером — не рекомендую! Чекав на підключення цілий місяць. Майстер не зміг нормально виконати роботу з першого разу — довелося приходити двічі. У підсумку замінили кабель на алюмінієвий, хоча я підключався саме заради гігабітного інтернету. Фактично отримав зовсім інше: цей кабель не забезпечує стабільного сигналу — швидкість постійно падає, інтернет регулярно відвалюється. При прямому підключенні ПК показує лише 100 Мбіт замість 1 Гбіт. Технічна підтримка — повністю некомпетентна, нічим допомогти не можуть. На перевірку прислали того ж майстра, який просто сказав, що “все нормально” і краще не буде. Жодних спроб вирішити проблему — повна байдужість і непрофесіоналізм. Навіть щоб відключити послугу, довелося особисто йти до магазину та писати заяву. Інтернет не можуть відключити одразу — потрібно чекати більше тижня. За цей час продовжують приходити SMS з вимогою поповнити рахунок, а підтримка ще й телефонує з незрозумілими питаннями. Некометрентність у всьому — від підключення до підтримки. Категорично не рекомендую!

KStar вызывает сплошное отрицание всего положительного.

**** Более 2х лет плачу тариф за 1 Гб, а скорость 70-95 Мб. Технических условий для обеспечения навязанного тарифа нет, UTP-кабель 4-хпроводный. При обращении техподдержка всю вину налит на меня, пошли шестые сутки обещанных завтраков. СМСки шлют с назначенным временем прибытия, к вечеру – « МЫ не успеваем.» Неделя общения с техподдержкой KStar вызывает сплошное отрицание всего положительного. Последнее общение и они переносят заявку с 24 на 29.04.26.

повний провал

Доброго дня. Змушена звернутися зі скаргою на якість ваших послуг. Ціни на поповнення рахунку значно зросли, при цьому якість інтернету залишається на дуже низькому рівні. Інтернет працює нестабільно: постійні перебої, низька швидкість і проблеми з підключенням. Така ситуація є неприйнятною, враховуючи вартість ваших тарифів.

Списується кошти, а тариф не оновлюється

Это просто ужас, на официальном уровне вводят абонентов в заблуждение! По договору мой тариф 175 грн. На счету необходимая сумма есть, но вместо того что бы снять эту сумму и обновить пакет услуг, с меня списывают 20 грн. в сутки! На мою кляузу отвечает до абсурда нелепо: вам нужно пополнить сверху ещё, что бы система увидела движение средств. Я пополняю, они снова 20 грн списывают, советы дают как правильно перезагрузить в 2g. Вообщем хожу без мобильного интернета и звонки оплачиваю по 3 грн. Планирую переход к другому оператору.

Поганий сервіс

З хорошого: зв'язок норм (чесних 800Mbps з обіцяних 1000Mbps), підключення нових абонентів теж прекрасно. Але, вирішення питань поточних абонентів - жахливе. Чати, боти і інші "дзвіночки та свистки" тупо не вирішують питання а лише витратчають мій час. Додзвонитись до оператора неможливо. Виявилось простіше підключити іншого дорожчого провайдера. Ще сьогодні дзвонив хлопчина з Київстар, питав чому не користуюсь і почав щось невнятне казати після моєї відповіді, - вибісив, тому пишу цей коммент тут.

Київстар шахраї

За умови контракту взяли без мого відома поміняли тарифний план. У два рази це грабіжники вони також не відповідають на дзвінки та сповіщення кожен раз лише тільки пишуть що всі зайняті.

Інтернета взагалі не має

Зник інтернет 3дня назад ніхто не спішить з ремонтом.Інтернет коли був зникав разом зі світлом.Коли проводили обіцяли безперебійно буде працювати.Дуже розчарована відношенням

шукайте іншого провайдера

Замовив перепідключення на GPON щє 13 грудня. кожні 3 дні приходить смс що перепідключення перенесене щє на 3 дні. вже півтора мясяця. наразі як спам. скарги подавав разів 5. відморожуються що передали монтажникам і повторну скаргу навіть не приймають.... якось огидла ця брехня. зовсім не раджу. при цьо стабільно 750+грн в місяць з мене списують.

Різке подорожчання послуг

До 18 12 2025 претензій не мав, пакет за 250 грн з 1000 хв в Україну та 10Гб інтернету в роумінгу повністю влаштовував. Після 18 12 2025 плату підняли до 300 грн, кількість хвилин зменшили до 250, інтернет до 5 ГБ. Перейшов на Водафон, там за 200 грн в місяць, а не 4 тижні, маю 1000 хв й 10 ГБ в роумінгу. Хвилини в роумінгу дуже потрібні через часте перебування за кордоном, а в Україні мама, якій 87 років, щоб мати з нею постійний зв'язок.

Грабіжники Київстар

Син користувався SIM-картою більше 5 років. Його карту відключили. Він поповнював рахунок, користувався активно. Але зараз вона просто не зареєстрована в мережі. Він вчора звернувся до відділення у м.Львів. Йому не змогли вказати причину, у відділенні разом з оператором вони зателефонували до оператора в мережі. Довго розмовляли, перевіряли, причина відсутня. Повернути йому його номер відмовились, сказали що це неможливо і щоб він купував нову картку з новим номером. Що це за свавілля? Причина відключення SIM-карти відсутня. Сама SIM карта була в нього в руках, підтвердження регулярних платежів на рахунок в телефоні СМС. Купувати нову? Ви знущаєтесь? Грабіжники!!!! Мало того що під час війни ви піднімаєте тарифи постійно. Так тепер ви ще анулюєте реєстрацію карти в мережі БЕЗ причини. Вам сподобався його номер? Вирішили вкрасти та перепродати повторно?

Київстар дно

Компанія дно що ще можна сказати.4 дня не буде інтернету.Як це ще можна обяснити за ваш київстар.Та ще й оператори морозяться

Відсутній домашній інтернет

Домашній інтернет відсутній 2-й тиждень обіцяє зробити комунікація з оператором відсутня , Не рекомендую цього оператора😐️

самый худший интернет

нестабильная работа интернет может отсутствовать 20 дней подряд или работает 2 дня, потом пару дней не работает и т.д. хотя бывают моменты когда может больше месяца проработать во время работы стабильно в определенное время падает скорость до 100 кбит и пинг близок к 3000 техподдержка и информация в приложении противоречат друг другу

11/11.2025 о 02.06 Вкрали 20 грн з мого рахунку

11/11.2025,о 02.06 компанія Київстар украла з мого рахунку 20 грн.буцімто я користувалася інтернетом о 02.06 годині ночі!після перевірки пообіцяли повернути мої 20 грн протягом 5 днів.але вже скоро мине місяць,а гроші й досі не прийшли.на дзвінки оператори не відповідають.звʼязку з компанією немає.11/11.2025 оператор поводилася агресивно.кричала якщо при перевірці виявиться що був включений інтернет то гроші мені не повернуть.через 10 днів сказали що кошти були списані помилково і повернуть протягом 5 днів.нічого немає й досі!чому Київстар ніхто не контролює??категорично не рекомендую цю компанію!оператори хами і вори!

Найгірший провайдер

Найгірший домашній інтернет, якщо якась поломка сталася у вихідні дні, ніхто вам нічого і чого ремонтувати не буде, хоча вони заявляють, що працюють без вихідних. Три дні без інтернету, а коштує немало. Не рекомендую. Шарашкина контора. Від операторів допомоги не дочекаєшся, брешуть стандартними фразами ще й хамлять деякі. Ніякого контролю за працівниками і поваги до абонентів.

Інтернет поганий,до оператора важко дойти по тим цифрам

Скажу так,все Київстар вмирає вже давно,як я його любила,тепер це жах вай фай інтернет домашній жахливий,ми відмовились,я думала Астра поганий я помилилась ,у чоловіка вай фай інтернет входить в пакет,люди не підключайте цей тариф,він погано тягне.Дійти до оператора,важко,з'єднатися довго,хороші оператори,це їх спасає.Вас спасають люди ,які працюють дайте їм премію.У нас хороший роутер,а інтернет Києва стра поганий.