Mondialrelay

Attentie vanaf het moment dat Mondial Relay het pakket overnam, kreeg ik een SMS waarin stond dat ik een extra toeslag moest betalen (poging tot oplichterij)….

Altijd op tijd, echt geen vertraging. De opvolging is goed en duidelijk. Een grote dank aan Mondial Relais.

Ze krijgen twee sterren omdat in de meeste gevallen je pakketje uiteindelijk zal aankomen. Uiteindelijk. Net als Homerr, Mondial zijn de traagste, meest inefficiënte, en meest frustrerend lege verzendbedrijven in Europa. Ze zijn belachelijk langzaam. Mijn recentste voorbeeld (van minstens 10 slechte voorbeelden): ik heb een pakketje dat op 26 feb uit Italië werd verzonden en momenteel al 8 dagen in hun Nederlandse sorteerfaciliteit ligt. Onacceptabel, maar niet verrassend. Het is altijd zo. Een keer leverden ze mijn pakket af bij een ophaalpunt op 40 minuten afstand en het kostte een week om het naar mijn stad te krijgen via hun arme klantenservice. Dit is gewoon een slecht en grotendeels nutteloos bedrijf dat zich zou moeten schamen voor hun onbekwaamheid en hun onvermogen om te verbeteren.

Wat een vreselijke ervaring! Ik koos een ophaalpunt onder mijn huis, maar kreeg een e-mail dat het punt "onbeschikbaar" was. Ik ging naar beneden en de winkel zei dat ze al meer dan een maand niet meer samenwerkten met dit bedrijf; hun website was helemaal verouderd. En dan werkte de website niet, ik probeerde 30 keer een nieuw ophaalpunt te kiezen, maar tevergeefs. Dus uiteindelijk leverden ze het pakket in een andere stad af!!!! Dat slaat helemaal nergens op! Ik stuurde een e-mail, probeerde hen meerdere keren te bellen, geen enkel succes. Niemand antwoordt. Echt, echt slecht!!!!!

Bezorgde pakketten naar verkeerde afhaalpunten ver weg terwijl er genoeg in de buurt zijn. Onmogelijk om klantenservice te bereiken per telefop of e-mail. Tientallen e-mails gestuurd met de melding dat er binnen 2-5 dagen wordt gereageerd, maar dat is nooit gebeurd. Compleet slechte service/bedrijf.

Vreselijke ervaring! Verloren pakketten na een maand! lokaal en internationaal verzenden! GEEN VERGOEDING! geen antwoord via e-mail, telefoon of fb! ZE GEVEN ECHT GEEN RECHT OM HET! Mijd ze ten koste van alles

Het is ronduit belachelijk. Het duurde meer dan twee weken voordat mijn pakket werd verzonden, en uiteindelijk werd het afgeleverd op een verkeerd punt 'in de buurt' van de locatie die ik had gekozen - een uur met het openbaar vervoer of twee uur lopen. Ik was niet bereid om extra te betalen voor een Uber om mijn pakket op te halen. Mijn verzoek om het probleem op te lossen werd genegeerd. Ik ga zeker geen twee uur reizen om mijn pakket op te halen, dus nu wacht ik waarschijnlijk nog twee weken op een terugbetaling. Dit is niet de eerste keer dat ik deze ervaring heb met deze service. Het lijkt erop dat de chauffeurs pakketten naar eigen inzicht op één locatie dumpen en de klantenservice negeert je gewoon. Zeer teleurstellend.

Wat ging er verkeerd? Alles! Geen enkel bericht ontvangen, en na 1,5 maand en een “onderzoek” bleek het pakket “beschadigd”. Foto’s gevraagd, want het pakket kon onmogelijk beschadigd zijn. Daarna bleek het nog steeds vermist te zijn. Eerst kwijt raken en daarna ook nog eens over liegen! De oplossing is een vergoeding aan de verzender, alsof die de klap krijgt? Geen contact meer mee kunnen krijgen. Kortom, één keer en nooit weer! Gezien de andere beoordelingen raad ik iedereen aan om nooit met deze partij in zee te gaan. Contact met het personeel is ook waardeloos, lijken wel robots.

Vreselijke ervaring. Ze hebben mijn pakket naar een andere plek bezorgd, heel ver van mijn huis. Hierdoor heb ik extra kosten en tijd moeten maken om daarheen te gaan, terwijl ik die plek niet eens heb gekozen. Ze zeggen dat het niet hun fout is. Het bedrijf bood geen vergoeding aan en hun antwoorden waren onprofessioneel en slecht. Triestig!

Mijn pakket zit al weken vast in hun sorteercentrum , telefonisch contact is ronduit degoutant en onbeleefd . Na terug 2 weken is er nog niets van het onderzoek gekomen . Echt belachelijk . Was een kado voor kerst en we zijn ondertussen al meer dan een maand verder . Ik had voor de zekerheid ruim op voorhand besteld

Mijn bestelling is niet alleen te laat, maar Mondial weigert mijn telefoontjes te beantwoorden. Als ze opnemen en ik hallo zeg, wordt de lijn meteen verbroken. Wat voor klantenservice is dit? Ik heb geen probleem met een vertraagde levering, als ze me tenminste laten weten wanneer het komt en waar het is.