Mondialrelay

Support needed tracking code

They could not help without the shipment number, but once I sent it, they answered quickly. Package scanned the next morning.

Cheap label, easy dropoff

Created a label online and dropped at a nearby shop. Tracking worked fine. Some points fill up, so have a backup location in mind.

Fine when points open

Price is great and the network is handy. A closed pickup point rerouted my parcel once, adding a day. Support wanted the shipment number for anything, which is fair. Good for returns and cross-border parcels.

I never thought something could be this bad…

I never thought something could be worse than a normal mail service. But this company beat everything. Three packages went missing this month. One was almost delivered, but of course the locker was busy again xD, same problem every time. So I tried another pick-up point, I could choose two, even though there were three lockers nearby, but I could only pick one point. In the end, the package never arrived. I wouldn’t even recomend this to my enemy.

Belachelijk

Mijn pakket zit al weken vast in hun sorteercentrum , telefonisch contact is ronduit degoutant en onbeleefd . Na terug 2 weken is er nog niets van het onderzoek gekomen . Echt belachelijk . Was een kado voor kerst en we zijn ondertussen al meer dan een maand verder . Ik had voor de zekerheid ruim op voorhand besteld

Verschrikkelijk: raken pakketten kwijt zonder compensatie

Waardeloos bedrijf. Raken pakketten kwijt als vervoerder en trekken hun handen er vervolgens enorm makkelijk vanaf. Laat je pakket nooit door Mondial Relay vervoeren om jezelf hoofdpijn en geld te besparen

Reactie alleen met nummer

Vraag gesteld zonder zendingnummer en kreeg standaardantwoord. Pas met nummer kwam inhoudelijke hulp. Netjes, maar weinig flexibel. Uiteindelijk wel opgelost.

Handig voor retouren

Ik dropte mijn pakketje onderweg naar de supermarkt. Twee dagen later stond het in België klaar. Relax gevoel, geen thuisblijven voor koerier.

Goedkoop, soms omgeleid

Label gekocht voor een retour naar Frankrijk. Inleveren bij het punt ging vlot, tracking wisselde tussen landen duidelijk. Het gekozen punt raakte vol en pakket werd omgeleid. Duurde een dag langer, maar prijs bleef onverslaanbaar.

Wachten bij vol afhaalpunt

Ik stond voor een gesloten punt door capaciteit. Zucht. De volgende dag kon ik alsnog ophalen. Frustratie weg, prijs blijft prima.

Goedkoop label, soms omgeleid

Label kopen ging soepel. Afgeven bij punt was makkelijk. Een keer werd pakket naar ander punt gestuurd wegens volle bak, maar tracking bleef oké. Duurt iets langer, wel betaalbaar.

Netjes gereageerd via formulier

Met zendingsnummer kreeg ik binnen 2 dagen update. Uitleg was duidelijk en behulpzaam. Probleem soepel opgelost.

Lekker op eigen tijd

SMS binnen, langs het punt gefietst na werk en zo het pakket mee. Geen haast, geen bezorger missen. Voelt relaxed.

Goedkoop verzenden, soms omrijden

Label thuis geprint, pakket afgegeven bij een punt om de hoek. Tracking werkte, maar het werd verplaatst naar een ander afhaalpunt omdat het vol was. Prijs blijft aantrekkelijk voor niet-urgente zendingen. Support reageerde traag op mijn vraag.

Wel thuis, niet bezorgd en dan nog geld vragen om het na te bezorgen. Komt u dan wel?

Ik krijg 2 dagen nadien een mail dat de bezorging van 3 juni niet is gelukt. Niet thuis. Geen idee welk pakketje er mis is gegaan. Nummer **** zegt mij niets en er is geen route historie. Om het alsnog in de pakket automaat bij ons beneden te krijgen moet ik 3,90 euro betalen en bovendien al mijn gegevens, zoals geboortedatum en emailadres opgeven. Daar begin ik niet aan, dus stuur maar terug. Ik pak dan de verkoper wel aan met de wet kopen op afstand in de hand.

Gebruik deze vervoerder niet

Pakket verdwenen, bij ophaling zat niets in locker ??? Waar is het pakket dan of maw wie kon dit gebruiken? Volgens klantendienst voldeed pakket niet aan de voorwaarden, was perfect verpakt zoals al de andere!! Geen compensatie dat is makkelijkste. Kies voor andere vervoerder, internet staat vol met klachten. Wees gewaarschuwd

ONGELOOFELIJKE Slechte service

Ik heb vorige week een pakketje besteld via Vinted en Mondial Relay, dat zou geleverd worden in een pakketautomaat dat ik niet ken en best ver van huis was. Ik stond eerst bij de verkeerde pakketjesautomaat, zonder dat ik dit door had. Ik belde de servicedienst, waarbij een heel ongeduldige vrouw opnam dat maar bleef herhalen dat ze mijn vraag niet begreep. Ik probeerde uit te leggen dat ik mijn code niet werkte op de automaat, hier reageerde ze op door enkel dezelfde code weer te versturen. Als ik herhaalde dat ik deze code al had uitgeprobeerd, reageerde ze geïrriteerd dat ze mij dan niet kon helpen... toen ik zei dat ik haar niet goed kon verstaan door muziek in een parking (waar de automaat was) had ze geen zin om zichzelf te herhalen om mij te helpen. Toen ze voorstelde dat ik misschien verkeerd stond, en me het adres vroeg moest ik even nadenken, en door die stilte bleef ze herhalen ' Mevrouw als je niet weet waar je bent kan ik je niet helpen' ... ondertussen had ik mijn antwoord al gegeven en bleef ze zichzelf herhalen.... Sorry, maar ik ben nog nooit telefonisch zo slecht behandeld geweest dan via jullie Nederlandstalige klantenservice. Ik begrijp dat je niet gelukkig zou zijn bij deze job, maar alstublieft... vind een andere werknemer... De volgende dag kon mijn broer het pakketje ophalen bij het juiste punt toen hij er moest passeren, en natuurlijk werkte het televisie schermpje niet van de automaat. Ik bel opnieuw, het is weeral de onvriendelijke mevrouw dat mij niet kon helpen. Ze laat mij weten dat ze het op afstand wel kon openen als ik ter plekke had gebeld, dus ik leg uit dat ik er zelf niet was, waar ze weer geïrriteerd op reageerde da ze mij dan niet kan helpen... :DDDD Morgen wordt mijn pakketje weer teruggestuurd naar de verkoper, dit was een extreme slechte ervaring en zal nooit meer via Mondial Relay een bestelling uitvoeren. Beter krijg ik mijn geld terug!!!!!!

Waardeloos

Modial Relay houdt in NL nog maar 5 dagen een pakketje op het servicepunt voordat het onherroepelijk retour gaat. Weekend of feestdagen tellen gewoon mee. Waardeloos als je weleens een aantal dagen van huis bent.

Slechte berdijf

Zending is 6 dagen geleden verstuurd en ligt al 3 dagen stil in het sorteercentrum in Vianen. Het is nog geen kilometer verder gekomen. De status van het pakket is al dagen hetzelfde. Zeer slechte ervaring – ik raad dit bedrijf absoluut af. Verstuur pakketten voortaan alleen met ***.

Waardeloos!

Pakketten worden niet op aangegeven locatie bezorgt zodat je kilometers moet rijden om je pakketje op te halen. De klantenservice kan dit/wil ook niet veranderen.

Ik heb een e-mail en een SMS ontvangen met een

Ik heb een e-mail en een SMS ontvangen met een link om me te informeren dat het afhaalpunt dat ik had gekozen niet beschikbaar was en dat ik een andere moest kiezen. Maar toen ik op de link klikte, werd er geen optie voorgesteld en de laatste scan dateert nog steeds van vandaag met de melding "in transit". Ik heb geprobeerd om de klantenservice te bellen, maar kreeg geen antwoord na 10 minuten wachten. PS: kopen jullie positieve reacties? Wat een schande.

Ik begrijp niet waarom mensen zo negatief praten.

Ik begrijp niet waarom mensen zo negatief praten. Misschien is hun service minder goed wanneer een pakket niet goed aankomt, maar ik heb al 50+ pakketten zonder problemen ontvangen. Ook hebben ze een heldere track&trace en hun prijzen zijn redelijk. Ik ben tevreden

Hallo MondialRelay!

Hallo MondialRelay! Het is erg betrouwbarr en snelle bezorging bij jullie punt. Ga alsublieft zo door met deze ervarigen.

Altijd op tijd, echt geen vertraging.

Altijd op tijd, echt geen vertraging. De opvolging is goed en duidelijk. Een grote dank aan Mondial Relais.

Attentie vanaf het moment dat Mondial Relay

Attentie vanaf het moment dat Mondial Relay het pakket overnam, kreeg ik een SMS waarin stond dat ik een extra toeslag moest betalen (poging tot oplichterij)….

Vreselijke ervaring. Ze hebben mijn pakket

Vreselijke ervaring. Ze hebben mijn pakket naar een andere plek bezorgd, heel ver van mijn huis. Hierdoor heb ik extra kosten en tijd moeten maken om daarheen te gaan, terwijl ik die plek niet eens heb gekozen. Ze zeggen dat het niet hun fout is. Het bedrijf bood geen vergoeding aan en hun antwoorden waren onprofessioneel en slecht. Triestig!

Mijn bestelling is niet alleen te laat, maar Mondial

Mijn bestelling is niet alleen te laat, maar Mondial weigert mijn telefoontjes te beantwoorden. Als ze opnemen en ik hallo zeg, wordt de lijn meteen verbroken. Wat voor klantenservice is dit? Ik heb geen probleem met een vertraagde levering, als ze me tenminste laten weten wanneer het komt en waar het is.

Wat ging er verkeerd? Alles!

Wat ging er verkeerd? Alles! Geen enkel bericht ontvangen, en na 1,5 maand en een “onderzoek” bleek het pakket “beschadigd”. Foto’s gevraagd, want het pakket kon onmogelijk beschadigd zijn. Daarna bleek het nog steeds vermist te zijn. Eerst kwijt raken en daarna ook nog eens over liegen! De oplossing is een vergoeding aan de verzender, alsof die de klap krijgt? Geen contact meer mee kunnen krijgen. Kortom, één keer en nooit weer! Gezien de andere beoordelingen raad ik iedereen aan om nooit met deze partij in zee te gaan. Contact met het personeel is ook waardeloos, lijken wel robots.

Vreselijke ervaring! Verloren pakketten na een maand!

Vreselijke ervaring! Verloren pakketten na een maand! lokaal en internationaal verzenden! GEEN VERGOEDING! geen antwoord via e-mail, telefoon of fb! ZE GEVEN ECHT GEEN RECHT OM HET! Mijd ze ten koste van alles

Wat een vreselijke ervaring!

Wat een vreselijke ervaring! Ik koos een ophaalpunt onder mijn huis, maar kreeg een e-mail dat het punt "onbeschikbaar" was. Ik ging naar beneden en de winkel zei dat ze al meer dan een maand niet meer samenwerkten met dit bedrijf; hun website was helemaal verouderd. En dan werkte de website niet, ik probeerde 30 keer een nieuw ophaalpunt te kiezen, maar tevergeefs. Dus uiteindelijk leverden ze het pakket in een andere stad af!!!! Dat slaat helemaal nergens op! Ik stuurde een e-mail, probeerde hen meerdere keren te bellen, geen enkel succes. Niemand antwoordt. Echt, echt slecht!!!!!