Mondialrelay

Ze krijgen twee sterren omdat in de meeste gevallen je pakketje uiteindelijk zal aankomen. Uiteindelijk. Net als Homerr, Mondial zijn de traagste, meest inefficiënte, en meest frustrerend lege verzendbedrijven in Europa. Ze zijn belachelijk langzaam. Mijn recentste voorbeeld (van minstens 10 slechte voorbeelden): ik heb een pakketje dat op 26 feb uit Italië werd verzonden en momenteel al 8 dagen in hun Nederlandse sorteerfaciliteit ligt. Onacceptabel, maar niet verrassend. Het is altijd zo. Een keer leverden ze mijn pakket af bij een ophaalpunt op 40 minuten afstand en het kostte een week om het naar mijn stad te krijgen via hun arme klantenservice. Dit is gewoon een slecht en grotendeels nutteloos bedrijf dat zich zou moeten schamen voor hun onbekwaamheid en hun onvermogen om te verbeteren.

Het is ronduit belachelijk. Het duurde meer dan twee weken voordat mijn pakket werd verzonden, en uiteindelijk werd het afgeleverd op een verkeerd punt 'in de buurt' van de locatie die ik had gekozen - een uur met het openbaar vervoer of twee uur lopen. Ik was niet bereid om extra te betalen voor een Uber om mijn pakket op te halen. Mijn verzoek om het probleem op te lossen werd genegeerd. Ik ga zeker geen twee uur reizen om mijn pakket op te halen, dus nu wacht ik waarschijnlijk nog twee weken op een terugbetaling. Dit is niet de eerste keer dat ik deze ervaring heb met deze service. Het lijkt erop dat de chauffeurs pakketten naar eigen inzicht op één locatie dumpen en de klantenservice negeert je gewoon. Zeer teleurstellend.

Wat een vreselijke ervaring! Ik koos een ophaalpunt onder mijn huis, maar kreeg een e-mail dat het punt "onbeschikbaar" was. Ik ging naar beneden en de winkel zei dat ze al meer dan een maand niet meer samenwerkten met dit bedrijf; hun website was helemaal verouderd. En dan werkte de website niet, ik probeerde 30 keer een nieuw ophaalpunt te kiezen, maar tevergeefs. Dus uiteindelijk leverden ze het pakket in een andere stad af!!!! Dat slaat helemaal nergens op! Ik stuurde een e-mail, probeerde hen meerdere keren te bellen, geen enkel succes. Niemand antwoordt. Echt, echt slecht!!!!!

Bezorgde pakketten naar verkeerde afhaalpunten ver weg terwijl er genoeg in de buurt zijn. Onmogelijk om klantenservice te bereiken per telefop of e-mail. Tientallen e-mails gestuurd met de melding dat er binnen 2-5 dagen wordt gereageerd, maar dat is nooit gebeurd. Compleet slechte service/bedrijf.