HanseMerkur

Leider mussten wir unsere 3-wöchige Familienreise nach Asien aus medizinischen Gründen stornieren. Der Ablauf mit der HanseMerkur Reiseabbruchversicherung war vom Anfang bis zum Ende reibungslos. Wir konnten alle Details zur Reise, die Gründe, usw. über ein geführtes Online-Tool eingeben. Dort konnte ich auch alle erforderlichen Belege hochladen. Ich hatte mit einem langen Prozess und vielen Fragen gerechnet, aber innerhalb einer Woche (!) erhielt ich die Nachricht, dass mein Antrag bearbeitet wurde und das Geld überwiesen wurde. Ich muss sagen, dass ich sehr sorgfältig alle Dokumente hochgeladen und auch einen guten Überblick über alle Kosten und Stornierungen erstellt habe, was wahrscheinlich deren Arbeit einfacher gemacht hat. Dennoch bin ich sehr zufrieden mit der Benutzerfreundlichkeit, der Schnelligkeit und der professionellen Abwicklung meines Antrags.

Meine Erfahrung mit HanseMerkur war sehr enttäuschend. Es war schwer, jemanden zu erreichen, der wirklich helfen konnte. Jedes Mal, wenn ich eine Anfrage eingereicht habe, musste ich hinterhertelefonieren, weil sich von alleine nichts bewegt hat. Es wirkt so, als ob sie keine Lust haben, die Fälle richtig zu bearbeiten. Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig und zeigt wenig Interesse. Diese Versicherung würde ich niemandem empfehlen. Wenn man nach Zuverlässigkeit sucht, ist das definitiv nicht die richtige Adresse.

Schlechte Versicherung!!! Ich bereue es sehr, von der gesetzlichen auf die private Versicherung gewechselt zu haben. Ich zahle fast 300 Euro im Monat für diese Versicherung und jedes Mal, wenn ich zum Arzt gehe, muss ich alles selbst bezahlen. Ich habe so viele Arztrechnungen für 2023 eingereicht, Rechnungen vom Hausarzt und Bluttests, die ich wegen meiner Autoimmunerkrankung oft machen muss, aber sie haben NICHTS bezahlt! Was bringt es also, diese Versicherung zu haben???

Ich habe mehrmals versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, aber es gab keinen Rückruf. Es hat 20 Minuten gedauert, um eine Antwort zu bekommen, und dann wurde ich wieder in die Warteschleife gelegt, da der Sprecher kein Englisch sprach. Das Online-Formular habe ich eingereicht, aber das System hat nicht funktioniert, sodass ich das Online-Formular ein zweites Mal ausfüllen musste.

Ich warte seit 2 Monaten auf die Rückerstattung von 400 €, die ich für eine Auslandskrankenversicherung bezahlt habe. Obwohl die Versicherung speziell für junge Leute im Ausland beworben wird, habe ich mein Geld noch nicht zurückbekommen. Das ist sehr enttäuschend, besonders wenn man auf das Geld angewiesen ist.

Ein bisschen langsam mit der Rückerstattung, aber am Ende habe ich alles bekommen. Meine Mutter kam nach Deutschland und ihr Gepäck war mehrere Tage verloren. Wir haben 500 Euro für zusätzliche Ausgaben für Kleidung und Hygiene beansprucht. Die Rückerstattung hat vielleicht 3 Monate gedauert.

Die Bearbeitung der Schadensfälle, die Kommunikation und das Einreichen der Rechnungen verliefen gut. Auch die Rückerstattung ging zügig und unkompliziert. Ich kann den Service daher jedem weiterempfehlen, der seinen Vierbeiner absichern möchte.