HanseMerkur

Leider mussten wir unsere 3-wöchige Familienreise nach Asien aus medizinischen Gründen stornieren. Der Ablauf mit der HanseMerkur Reiseabbruchversicherung war vom Anfang bis zum Ende reibungslos. Wir konnten alle Details zur Reise, die Gründe, usw. über ein geführtes Online-Tool eingeben. Dort konnte ich auch alle erforderlichen Belege hochladen. Ich hatte mit einem langen Prozess und vielen Fragen gerechnet, aber innerhalb einer Woche (!) erhielt ich die Nachricht, dass mein Antrag bearbeitet wurde und das Geld überwiesen wurde. Ich muss sagen, dass ich sehr sorgfältig alle Dokumente hochgeladen und auch einen guten Überblick über alle Kosten und Stornierungen erstellt habe, was wahrscheinlich deren Arbeit einfacher gemacht hat. Dennoch bin ich sehr zufrieden mit der Benutzerfreundlichkeit, der Schnelligkeit und der professionellen Abwicklung meines Antrags.

Ich warte seit 2 Monaten auf die Rückerstattung von 400 €, die ich für eine Auslandskrankenversicherung bezahlt habe. Obwohl die Versicherung speziell für junge Leute im Ausland beworben wird, habe ich mein Geld noch nicht zurückbekommen. Das ist sehr enttäuschend, besonders wenn man auf das Geld angewiesen ist.

Ein bisschen langsam mit der Rückerstattung, aber am Ende habe ich alles bekommen. Meine Mutter kam nach Deutschland und ihr Gepäck war mehrere Tage verloren. Wir haben 500 Euro für zusätzliche Ausgaben für Kleidung und Hygiene beansprucht. Die Rückerstattung hat vielleicht 3 Monate gedauert.