HanseMerkur

Günstig, mit papierkram

Jahrespaket online abgeschlossen, Police sofort als PDF. Stornofall eingereicht, sie fragten einige Belege nach. Bearbeitung dauerte spürbar, Zahlung kam korrekt aufs Konto. Preis-Leistung ok, Bedingungen lesen hilft ungemein vor der Reisebuchung.

Sicherheit ja, geduld nötig

Die Leistung gab mir Ruhe, auch wenn Dokumente nerven. Als die Erstattung ankam, war ich erleichtert und fühlte mich fair behandelt.

Rückfrage freundlich geklärt

Telefonisch freundlich, E-Mail-Folge kam am selben Tag. Meine Rücktrittsfrage wurde verständlich erklärt, Fristen klar. Ich buchte daraufhin ruhiger.

Schneller abschluss vor der reise

In fünf Minuten versichert. Registrierung easy, Navigation logisch. Besonders gut: modulare Auswahl und sofortige Bestätigung im Postfach. Start völlig unkompliziert.

Kulant, aber nachweise nötig

Support reagierte freundlich und kompetent. Erstattungsfrage wurde gelöst, jedoch brauchte es ärztliche Bestätigung und Belege. Kommunikation blieb klar.

Reiseabsicherung, die beruhigt

Das Jahrespaket fühlt sich solide an. Ich war erleichtert, weil Buchung und Police in Minuten da waren und die Bedingungen klar formuliert sind.

Gute tarife, zähe erstattung

Online abgeschlossen, Unterlagen per Mail. Klar strukturierte Optionen. Schadenmeldung ging digital, Nachweise wurden mehrfach angefragt. Auszahlung kam nach drei Wochen. Hotline freundlich, aber Wartezeit mittags lang. Preis-Leistung passt, wenn man Belege parat hat.

Schnelle hilfe im schadenfall

Telefonisch gut erreichbar, klare Anweisungen zu Unterlagen. Meine Frage wurde gelöst, Erstattung zügig überwiesen. Freundlich und professionell.

Smarter flow, sicheres vibe

Checkout clean, Docs klar. Ich war entspannt, weil alle Benefits und Limits straight erklärt sind. Fühlt sich safe an, nichts versteckt, genau mein Travel-Flow.

Erstattung kam, dauer ok

Schaden online gemeldet. Rückfrage kam am nächsten Tag, freundlich. Benötigte Belege klar aufgelistet, Erstattung nach Prüfung überwiesen. Dauer ok, Kommunikation transparent.

Buchung lief angenehm glatt

Reisedaten eingegeben, Ziel ausgewählt, Tarife verglichen. Kaufprozess angenehm, Paywall schlank. Besonders hilfreich: klarer Vergleich der Selbstbehalte und gut sichtbare Notfallnummern. Police kam sofort per Mail, Kundenkonto war direkt aktiv.

Notruf angerufen, echt hilfreich

Im Ausland arztpflichtig, ich rief die Nummer an. Kurze Warteschleife. Ruhige Stimme, klare Schritte genannt. Mir fiel ein Stein vom Herzen, dann die Formalitäten.

Abschluss in fünf minuten

Reisedaten eingeben, Preis sofort sichtbar. Der Unterschied zwischen Reiserücktritt und Auslands-KV war verständlich erklärt. Ein Klick, Mail kam. Praktisch vor dem Abflug.

Ich bin Kunde bei HanseMerkur seit 2021.

Ich bin Kunde bei HanseMerkur seit 2021. HanseMerkur ist bei der Abrechnung der Rechnungen sehr nervig. Sie klären die Gebührenrechnungen nicht, bis man oft nachfragt, und sie geben keine richtigen Bestätigungen im Prozess der Abrechnung. Der Support ist sehr unhöflich für Expats, da der englische Support sehr gering ist. Man muss viele Stunden oder Tage warten, um mit einem englischen Vertreter zu sprechen. Preislich ist HanseMerkur ganz gut und sie bieten auch einen Rabatt, wenn man gesund ist. Zum Glück hilft TrustPilot in solchen Situationen.

Das Geld war immer innerhalb von einer

Das Geld war immer innerhalb von einer Woche nach der Rechnung auf meinem Konto. Bisher gab es keine Probleme mit der Zahlung und alles lief gut.

Die Bearbeitung der Schadensfälle

Die Bearbeitung der Schadensfälle, die Kommunikation und das Einreichen der Rechnungen verliefen gut. Auch die Rückerstattung ging zügig und unkompliziert. Ich kann den Service daher jedem weiterempfehlen, der seinen Vierbeiner absichern möchte.

Schlechte Versicherung!!!

Schlechte Versicherung!!! Ich bereue es sehr, von der gesetzlichen auf die private Versicherung gewechselt zu haben. Ich zahle fast 300 Euro im Monat für diese Versicherung und jedes Mal, wenn ich zum Arzt gehe, muss ich alles selbst bezahlen. Ich habe so viele Arztrechnungen für 2023 eingereicht, Rechnungen vom Hausarzt und Bluttests, die ich wegen meiner Autoimmunerkrankung oft machen muss, aber sie haben NICHTS bezahlt! Was bringt es also, diese Versicherung zu haben???

Ich habe mehrmals versucht, telefonisch Kontakt

Ich habe mehrmals versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, aber es gab keinen Rückruf. Es hat 20 Minuten gedauert, um eine Antwort zu bekommen, und dann wurde ich wieder in die Warteschleife gelegt, da der Sprecher kein Englisch sprach. Das Online-Formular habe ich eingereicht, aber das System hat nicht funktioniert, sodass ich das Online-Formular ein zweites Mal ausfüllen musste.

Meine Erfahrung mit HanseMerkur war sehr enttäuschend

Meine Erfahrung mit HanseMerkur war sehr enttäuschend. Es war schwer, jemanden zu erreichen, der wirklich helfen konnte. Jedes Mal, wenn ich eine Anfrage eingereicht habe, musste ich hinterhertelefonieren, weil sich von alleine nichts bewegt hat. Es wirkt so, als ob sie keine Lust haben, die Fälle richtig zu bearbeiten. Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig und zeigt wenig Interesse. Diese Versicherung würde ich niemandem empfehlen. Wenn man nach Zuverlässigkeit sucht, ist das definitiv nicht die richtige Adresse.

Ein bisschen langsam mit der Rückerstattung

Ein bisschen langsam mit der Rückerstattung, aber am Ende habe ich alles bekommen. Meine Mutter kam nach Deutschland und ihr Gepäck war mehrere Tage verloren. Wir haben 500 Euro für zusätzliche Ausgaben für Kleidung und Hygiene beansprucht. Die Rückerstattung hat vielleicht 3 Monate gedauert.

Leider mussten wir unsere 3-wöchige Familienreise nach Asien

Leider mussten wir unsere 3-wöchige Familienreise nach Asien aus medizinischen Gründen stornieren. Der Ablauf mit der HanseMerkur Reiseabbruchversicherung war vom Anfang bis zum Ende reibungslos. Wir konnten alle Details zur Reise, die Gründe, usw. über ein geführtes Online-Tool eingeben. Dort konnte ich auch alle erforderlichen Belege hochladen. Ich hatte mit einem langen Prozess und vielen Fragen gerechnet, aber innerhalb einer Woche (!) erhielt ich die Nachricht, dass mein Antrag bearbeitet wurde und das Geld überwiesen wurde. Ich muss sagen, dass ich sehr sorgfältig alle Dokumente hochgeladen und auch einen guten Überblick über alle Kosten und Stornierungen erstellt habe, was wahrscheinlich deren Arbeit einfacher gemacht hat. Dennoch bin ich sehr zufrieden mit der Benutzerfreundlichkeit, der Schnelligkeit und der professionellen Abwicklung meines Antrags.

Ich warte seit 2 Monaten auf die Rückerstattung von 400 €

Ich warte seit 2 Monaten auf die Rückerstattung von 400 €, die ich für eine Auslandskrankenversicherung bezahlt habe. Obwohl die Versicherung speziell für junge Leute im Ausland beworben wird, habe ich mein Geld noch nicht zurückbekommen. Das ist sehr enttäuschend, besonders wenn man auf das Geld angewiesen ist.