Allianz Direct Reviews - 187

Snelle reactie door Jasmijn.

Snelle reactie door Jasmijn. Ik heb heel weinig kennis over claims / claimvrije jaren / hoe het ongeluk de premie beïnvloedt gezien mijn situatie en een paar vragen. Jasmijn reageerde heel snel met heel duidelijke informatie.

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct. Medewerker Manal hielp me op een uitstekende manier. Ze beantwoordde mijn vragen helder en legde duidelijk uit wat de volgende stappen waren. Een zeer prettige ervaring.

Ik was eerlijk gezegd nogal

Ik was eerlijk gezegd nogal verbaasd toen mijn verzekering ineens 25% duurder werd en een schadeclaim uit 2024 niet werd uitgekeerd. Het voelde alsof ik tegen een muur praatte. Na eindeloos bellen over marterschade en het opsturen van foto's en rapporten, werd er eindelijk een schade-expert ingeschakeld. Het leek wel een soap! Maar goed, uiteindelijk kreeg ik een vergoeding en was ik toch tevreden. Er waren wel wat hobbels: elke keer als ik belde, leek er een nieuw dossier gemaakt te worden, waardoor niemand het overzicht had. En waarom is de klachtenafdeling zo moeilijk te bereiken? Ook vond ik het vreemd dat ik alleen dekking kreeg via hun eigen garage. Gelukkig hielpen Donna en Peter de Haan me geweldig en kwam alles goed. Misschien kunnen ze intern wat sneller schakelen?

Vorige week had ik een

Vorige week had ik een vraag over mijn schade en besloot contact op te nemen met de klantenservice. Remy beantwoordde mijn oproep, maar tot mijn frustratie leek hij niet echt geïnteresseerd in mijn probleem. Hij sloot ons gesprek abrupt af zonder echt door te vragen of me verder te helpen. Zijn toon was nogal onverschillig, wat niet hielp in de onzekerheid waarin ik al een week zit. Gelukkig kwam ik later in contact met Shiriana, die geduldig was en mijn vragen wél goed wist te beantwoorden. Haar hulp bood wat verlichting, maar het blijft jammer dat ik eerst zo'n ervaring met Remy had. Hopelijk wordt er iets gedaan met deze feedback, zodat anderen dit niet hoeven mee te maken.

Ik had laatst een soortgelijke

Ik had laatst een soortgelijke ervaring met mijn verzekering. Na jaren bij FBTO te zijn geweest, besloot ik over te stappen naar AllianzDirect. Bij het ontvangen van mijn nieuwe polis viel ik bijna van mijn stoel: ze hadden maar 15 schadevrije jaren genoteerd in plaats van de 21 die ik had opgebouwd. Na een telefoontje ontdekte ik dat het probleem lag in een foutje met mijn voorletters, waardoor ze mijn gegevens niet konden vinden in RoyData. Hoe ze dan precies op 15 jaren kwamen, blijft een raadsel. Gelukkig is alles uiteindelijk opgelost, maar het was wel even schrikken. Het is toch belangrijk om alles goed te controleren bij zo'n overstap!

Ik had laatst een brief

Ik had laatst een brief van Le-Charra voor mijn vriendin vertaald. Zij is hoogopgeleid en begreep alles meteen. Maar de bestuurster, die uit Egypte komt, kon er geen touw aan vastknopen. Ze las het wel, maar het bleef een raadsel voor haar. Niet iedereen heeft een behulpzame vriendin in de buurt om te helpen. Misschien zou een Zoom-sessie waar je direct hulp kunt krijgen een idee zijn? Zo kan iedereen het begrijpen zonder frustratie. Het is belangrijk dat communicatie duidelijk is voor iedereen, ongeacht hun achtergrond. Hopelijk kan Le-Charra hier iets mee doen, zodat niemand meer met vragen blijft zitten.

Recent ben ik geholpen door

Recent ben ik geholpen door Ashveen en ik moet zeggen, het was een verademing. Mijn aanvraag was eerst fout gegaan en ik had er best wat stress van. Ashveen sprong meteen in actie en legde me rustig uit waar het mis was gegaan. Wat ik echt waardeerde was de manier waarop hij alles zo helder kon uitleggen, zonder dat ik me dom voelde. Hij was erg vriendelijk en oplossingsgericht, wat een fijn gevoel gaf. Uiteindelijk was alles snel geregeld en kon ik weer opgelucht ademhalen. Echt top service! Zo zou klantenservice altijd moeten zijn. Bedankt Ashveen, je hebt mijn dag echt beter gemaakt!

De vraag gesteld via de chat werd goed

De vraag gesteld via de chat werd goed afgehandeld. Lisa was erg behulpzaam en gaf me alle informatie die ik nodig had.

Ik belde voor de vijfde

Ik belde voor de vijfde keer en telkens maar 2 minuten wachten, dat was nog wel te doen. Maar toen begon het gedoe pas echt. De chatbot bleef maar een telefoonnummer geven, en als je daar dan belde, verwezen ze je weer terug naar diezelfde chatbot. Uiteindelijk, na drie telefoontjes, kreeg ik eindelijk een vervangende auto, maar die stond in Amersfoort in plaats van het afgesproken Barneveld. Ze wilden een taxi naar Amersfoort regelen, maar dat leek me wel erg prijzig voor een simpele autohuur. Twee keer met de taxi heen en weer naar Amersfoort is zeker niet goedkoop. Echt, wat een rompslomp allemaal. Het leek wel een eindeloos rondje zonder logica. Hopelijk kan het volgende keer soepeler.

Pff, waar begin ik? In

Pff, waar begin ik? In maart had ik een schadegeval gemeld. Dacht dat het snel geregeld zou worden, want dat beloven ze toch altijd? Nou, niet dus. Nu zijn we negen maanden verder en nog steeds geen oplossing. Ondertussen is mijn premie wel omhoog gegaan, zonder dat ze daar iets over laten weten. Dat voelt echt niet goed. Ik moet wel zeggen, de medewerkers via chat en telefoon zijn supervriendelijk en proberen echt te helpen. Maar ja, daar heb je uiteindelijk weinig aan als er geen resultaat komt. Het is frustrerend als je vertrouwen stelt in een bedrijf en dan zo lang moet wachten zonder duidelijkheid. Hopelijk lossen ze het snel op, want zo is het niks.

Ik probeerde onlangs een autoverzekering

Ik probeerde onlangs een autoverzekering af te sluiten en dacht dat het met mijn schadevrije jaar een makkie zou zijn. Maar nee, dat ging niet zomaar! Toen ik 0 schadevrije jaren invoerde, werkte het ineens wel. Vreemd, toch? Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij zeiden dat ze het automatisch controleren, maar tot nu toe nog geen update gezien in mijn polis. Verder is de verzekeringsmaatschappij prima, al zijn ze wel wat aan de dure kant. Wat ik wel fijn vind, is dat hun app super makkelijk te gebruiken is en de klantenservice altijd vriendelijk en behulpzaam is. Hopelijk lossen ze het snel op!

Afgelopen zondagavond had ik een

Afgelopen zondagavond had ik een ongeluk met mijn auto. Gelukkig ben ik allrisk verzekerd, inclusief vervangend vervoer. Tenminste, dat dacht ik. De auto werd naar een depot gesleept en daar begon de ellende. Het is vakantietijd, dus alles duurt langer. Mijn auto staat daar maar en het duurt dagen voordat hij naar een herstelbedrijf gaat. En dan moet de schade nog beoordeeld worden door een expert van Allianz. Maar ondertussen heb ik nog steeds geen vervangend vervoer en geen duidelijke uitleg. Hoe moet ik nu naar mijn werk? Het voelt alsof ik in de steek gelaten ben, terwijl ik dacht goed verzekerd te zijn.

Ik zat laatst met een

Ik zat laatst met een bak koffie in de hand, even rustig de post door te nemen, toen ik bijna van m'n stoel viel. Een brief van Allianz Direct: mijn autoverzekeringspremie schiet ineens met 23% omhoog! En dat na 25 jaar zonder ook maar één schadegeval. Geen claims, niks. Het leek wel alsof ze gewoon zomaar uit een hoedje wat getallen hadden getrokken. Ik belde ze op om te vragen wat er aan de hand was. Krijg ik te horen dat het allemaal om dagelijkse risicoanalyses gaat. Maar serieus, wat voor risico's hebben ze nou binnen een jaar ontdekt? Benieuwd of ik ooit nog uitleg krijg die enigszins logisch klinkt.

Ik was behoorlijk teleurgesteld met

Ik was behoorlijk teleurgesteld met mijn recente ervaring bij Allianz. In drie jaar tijd is mijn premie voor dezelfde woning meer dan verdubbeld, zonder dat er iets aan het huis veranderd is. Ze kwamen met allerlei redenen, maar uiteindelijk konden we wel een korting krijgen omdat we meerdere producten bij hen hebben. Deze korting werd binnen twee dagen schriftelijk bevestigd, maar het zou twee weken duren om deze 'aan te vragen'. Na die twee weken kreeg ik te horen dat de aanvraag verkeerd was gedaan en dat de korting niet met terugwerkende kracht kon worden toegepast. Ondanks dat Allianz de enige was die ons drie jaar geleden zonder tussenpersoon wilde verzekeren, overweeg ik nu toch om over te stappen. Het vertrouwen is weg.

Ik moet even mijn ervaring

Ik moet even mijn ervaring delen, want het begon zo goed, maar nu ben ik echt gefrustreerd. In augustus had ik een fijn contact met de klantenservice over de schade aan mijn auto. Alles werd snel geregeld, en ik voelde me echt gehoord. Maar nu, een paar weken later, loop ik tegen een muur aan. Ik probeer al sinds eind september contact op te nemen over openstaande vergoedingen zoals voor gereden kilometers en hotelovernachtingen. Elke keer krijg ik een automatische bevestiging dat mijn mail ontvangen is, maar verder blijft het stil. Telefonisch word ik niet verder geholpen. Ik wil graag dat dit snel wordt opgelost, want het vertrouwen begint te wankelen. Allianz, pak dit alsjeblieft snel op! Kirsten.

Ik had laatst een ervaring

Ik had laatst een ervaring met het verzekeren van mijn nieuwe auto bij AllianzDirect, en het ging niet bepaald soepel. Alles moest via een Chat Bot, wat op zich al frustrerend is. Toen ik probeerde mijn schadevrije jaren over te zetten, maakte ik een fout door niet goed te lezen en de verkeerde optie te kiezen. Het kostte me dagen van proberen en uren chatten om het recht te zetten. Uiteindelijk kreeg ik de vraag of iemand me kon bellen. Eindelijk, dacht ik! Maar nu, tien dagen later, nog steeds geen telefoontje. Zelfs een aangetekende brief heeft geen reactie opgeleverd. Het voelt alsof je met een muur aan het praten bent. AllianzDirect, een beetje menselijke interactie zou echt geen kwaad kunnen!

Gisteravond probeerde ik via de

Gisteravond probeerde ik via de chatbot een vraag over een premie te stellen. Nou, dat was een drama. Eerst duurde het 15 minuten voordat een medewerker reageerde. Ondertussen dacht ik slim te zijn en belde ik ze maar op, maar daar was de wachttijd 45 minuten! Dus ik terug naar de chatbot, maar die was inmiddels ook in de war en ik moest alles opnieuw invullen. Uiteindelijk maar opgegeven. Het was echt een gedoe en ik kreeg het gevoel dat ze niet echt bereikbaar zijn. Echt frustrerend als je gewoon een simpele vraag hebt en niemand te pakken krijgt. Hopelijk verbeteren ze hun service, want dit werkt niet.

Ik merkte ineens dat mijn

Ik merkte ineens dat mijn premie was gestegen, zonder dat ik iets had gedaan. Geen schade, niks. Plots 10 euro meer per maand! Dit was niet de eerste keer dat dit gebeurde, dus ik besloot eens rond te kijken. Wat blijkt? Als nieuwe klant kon ik voor dezelfde auto ineens 10 euro minder betalen. Dat voelt een beetje als een valstrik; ze rekenen erop dat je het niet doorhebt en gewoon blijft betalen. Echt niet cool. Gelukkig had ik toch al een nieuwe auto gekocht, dus ik moest sowieso een andere verzekering afsluiten. Allianz Direct? Die sla ik nu mooi over. Zo behandel je je klanten toch niet?

Je gelooft het niet, maar

Je gelooft het niet, maar ik ben twee maanden geleden aangereden door iemand die bij Allianz verzekerd is. Alles netjes geregeld, dacht ik. Allianz had zelfs een schadehersteller aangeraden, dus ik dacht dat het wel snor zou zitten. Maar nu, twee maanden later, heb ik nog steeds geen cent gezien. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, vertelden ze me dat ze minder gaan uitkeren dan de werkelijke schade. Serieus? Nu moet ik dus zelf bijbetalen voor schade die niet eens mijn schuld is. Het voelt alsof ik dubbel gestraft word. Echt teleurstellend, had veel meer van Allianz verwacht.

In augustus 2024 had ik

In augustus 2024 had ik een ernstig ongeluk met een bestelbus, en Allianz Direct erkende meteen de aansprakelijkheid. Sindsdien zit ik midden in een letselschadezaak. De pijn en klachten zijn heftig en hebben me maanden arbeidsongeschikt gemaakt. Werken gaat nu nog steeds moeizaam, en de financiële druk is groot door verloren inkomen en extra kosten. Hoewel ik wel een voorschot kreeg, voelt het niet genoeg voor wat ik doormaak. Gelukkig helpt een letselschadeadvocaat me, want zonder hem was ik verdwaald in het proces. Het voelt allemaal zo zakelijk en koud, terwijl de impact op mijn leven enorm is. Je krijgt het idee dat empathie ver te zoeken is. Andere mensen lijken vergelijkbare ervaringen te hebben met Allianz Direct, wat me niet geruststelt. Het is alsof je niet alleen tegen de gevolgen van het ongeluk vecht, maar ook tegen een systeem dat je niet echt ziet staan. Verzekeraars moeten beter omgaan met slachtoffers, niet als een nummer, maar als echte mensen die hun leven weer op de rails proberen te krijgen.

Ik had waterschade op zolder

Ik had waterschade op zolder en de kinderkamer en meldde dit netjes via de website van mijn verzekeraar. Met foto's erbij, uiteraard. Maar ja, dan begint het wachten. Geen reactie, dus ik belde maar. Blijkt dat de foto's niet goed waren aangekomen. Kon niet via mail, dus weer via de site. Dit keer lukte het, maar het wachten begon opnieuw. Eindelijk reactie: "Stuur maar een offerte op." Maar niet iedereen wil gratis offertes maken voor een verzekering, dus ik zocht weer contact voor advies. Geen antwoord, dus weer bellen, met een wachttijd van gemiddeld 22 minuten. Uiteindelijk kreeg ik een schade-expert aan de lijn, die snel een rapport opstelde. Maar ja, nu weer anderhalve week verder en nog steeds geen duidelijkheid. De klantenservice vertelde me dat ze 14 dagen achterlopen met de post. Geen excuses, geen uitleg. Gewoon wachten en zelf het initiatief nemen. Ondertussen zit ik al 1,5 maand in de rommel en hoop ik dat alles voor kerst op orde is. Het schiet niet op zo.

Ik had echt een rampzalige

Ik had echt een rampzalige ervaring met Allianz Direct tijdens een schadeclaim voor een lekkende badkamer. Het begon al slecht: ze zijn gewoon niet te bereiken. Of het nou via chat, telefoon of e-mail is, je krijgt gewoon geen reactie. En als je eindelijk iemand te pakken krijgt, hoor je elke keer iets anders. De ene medewerker zegt dat je kan douchen, de ander zegt van niet. Moet je zelf een offerte regelen? Geen idee, want ook daarover zijn ze het niet eens. De schade-expert die kwam, was intimiderend en las het lekdetectierapport niet eens. Heel onprofessioneel. Het lijkt alsof ze geen idee hebben wat ze doen en beloven terug te bellen, maar dat gebeurt nooit. Na drie maanden was er nog geen vooruitgang. Uiteindelijk ben ik maar overgestapt naar Centraal Beheer. Wat een verschil! Ze namen me serieus en hielpen direct. Allianz Direct? Nooit meer. Echt een afrader.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk. Ondanks een goede dekking voor een kleine deuk, dreigde mijn premie flink te stijgen alleen al door een schadeclaim in te dienen (wat ik begrijp). Daarna stuur ik een e-mail om mijn claim te annuleren. Bij poging tot annulering (zonder antwoord), daalde mijn claimvrije jaren onverklaarbaar naar -3, en ging mijn premie omhoog. Na talloze lange telefoontjes en beloften dat de fout was hersteld (vermeend naar +3), kreeg ik een e-mail dat het nog steeds -3 is. Ik heb hen meerdere e-mails en chats gestuurd, maar ze doen niets om hun fout te verhelpen. Het lijkt wel of ze dit opzettelijk doen om geld te verzamelen en mensen op te laten geven. Ze hebben hun fout schriftelijk erkend via de chatgeschiedenis, maar het probleem blijft bestaan. De communicatie en herhaalde fouten zijn niet acceptabel.

Het begon allemaal toen ik

Het begon allemaal toen ik dacht dat ik goed voorbereid was op alles wat kon gebeuren met mijn huis. Ik koos voor een uitgebreid verzekeringspakket bij Allianz, in de hoop dat ik op ze kon rekenen als er iets misging. Maar toen het begon te regenen en water mijn huis binnendrong, werd die hoop al snel de grond in geboord. Je verwacht snelle hulp in zo'n situatie, toch? Maar dat kreeg ik niet. Ik moest dagen wachten voordat ik überhaupt een reactie kreeg, en ondertussen werd de schade alleen maar erger. Uiteindelijk moest ik zelf betalen om de schade te laten repareren. Ik had mijn autoverzekering ook naar Allianz overgezet, denkend dat ik daarmee een slimme zet deed. Achteraf gezien was dat een vergissing. Zodra mijn polis afloopt, stap ik over naar een andere verzekeraar. Allianz is voor mij een enorme teleurstelling geweest.

Na jarenlang schadevrij rijden

Na jarenlang schadevrij rijden, kwam ik in maart helaas in een ongeluk terecht. Het was met een fietser, ondanks dat ik netjes binnen de snelheidslimiet reed. Politie, getuigen en camerabeelden toonden duidelijk aan dat het mijn schuld niet was, maar ja, in Nederland zijn fietsers nu eenmaal goed beschermd. Na de melding bij Allianz dacht ik dat alles snel geregeld zou worden. Ze belden me om te vragen waar ik mijn auto wilde laten repareren. Toen bleef het stil. Na 12 weken kreeg ik een e-mail dat mijn dossier gesloten was. Zonder enige communicatie in de tussentijd. Proberen bellen had geen zin; na eindeloos wachten werd ik doorgeschakeld naar afdelingen die niet opnamen. Nu sta ik hier, zonder auto en zonder duidelijkheid, maar wel met doorlopende kosten. Echt een zware teleurstelling, Allianz.

Ik ben al maanden bezig

Ik ben al maanden bezig met een schadezaak bij Allianz Direct vanwege vandalisme. Sinds oktober 2025 probeer ik helderheid te krijgen, maar tot nu toe heb ik alleen maar tegenstrijdige en verwarrende informatie gekregen. Drie verschillende medewerkers vertelden me allemaal iets anders. En alsof dat nog niet genoeg was, werd een keer de telefoon in mijn gezicht opgehangen door iemand van de ''afdeling Buitenland''. Echt niet normaal! Ondanks mijn officiële klacht is er niks veranderd. Al meer dan een maand probeer ik mijn zaakbehandelaar te bereiken via e-mail, maar ik hoor helemaal niks terug. Ook andere e-mailadressen leveren geen reactie op. Het voelt alsof ik tegen een muur praat. Waarvoor betaal ik eigenlijk premie? Voor service en communicatie blijkbaar niet. Allianz Direct, doe hier iets aan!

Ik heb onlangs stage gelopen

Ik heb onlangs stage gelopen bij Allianz Direct en wil graag mijn ervaring delen voor toekomstige stagiairs. In het begin was ik best enthousiast; de eerste weken kreeg ik goede begeleiding en mijn collega's waren echt behulpzaam. Maar na die eerste positieve start veranderde de sfeer. De teamleider werd steeds strenger en hield ons scherp in de gaten, zelfs bij de kleinste dingen zoals een paar minuten te laat zijn na een toiletpauze. Kleine foutjes werden enorm uitvergroot, wat de werkdruk enorm verhoogde. Het ergste vond ik dat er onjuiste informatie over mij naar mijn school werd gestuurd, wat resulteerde in onnodige stress en studievertraging. Hoewel zaken soms snel werden afgehandeld, miste ik eerlijkheid en begrip. Allianz Direct, behandel stagiairs rechtvaardig, we zijn er om te leren.

Ik had onlangs een ervaring

Ik had onlangs een ervaring met Allianz Direct die me behoorlijk teleurstelde. Ik viel in de tuin en mijn bril, een essentieel onderdeel van mijn dagelijks leven en werk, raakte beschadigd. Bijna 500 euro schade! Uiteraard dacht ik dat dit onder mijn inboedelverzekering zou vallen, maar helaas... Allianz wees de claim af omdat het in de tuin gebeurde. Hun interpretatie van de voorwaarden lijkt altijd in hun voordeel uit te pakken. Ik heb zelfs hun voorwaarden erbij gepakt en gemaild met mijn argumenten, maar tevergeefs. Ze bleven bij hun standpunt. Na vijf jaar trouw mijn premie van 600 euro per jaar te betalen, voelt dit als een klap in het gezicht. Misschien is het tijd om verder te kijken naar een verzekering die wel echt de beloftes nakomt. #teleurgesteld #tijdvoorverandering

Ik wil graag mijn ervaring

Ik wil graag mijn ervaring delen over Allianz, al was ik nooit van plan klant te worden. Ik ontdekte ineens dat ik onterecht als klant stond geregistreerd. In juni diende ik een klacht in, maar nu, maanden later, heb ik nog steeds geen bevestiging of reactie ontvangen. Op hun website beloven ze binnen 2 dagen een bevestiging en binnen 10 dagen een schriftelijke reactie, maar dat is helaas niet gebeurd. Het bellen naar de klachtenservice was ook frustrerend; na lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn die me niet verder kon helpen. De bereikbaarheid is echt slecht en er is nul service. Van een bedrijf als Allianz verwachtte ik meer professionaliteit en klantgerichtheid. Het vertrouwen in hun dienstverlening is volledig weg. Pas op met Allianz, ik raad ze absoluut niet aan.

Echt frustrerend

Ik moet even mijn ervaring delen over Allianz Nederland. Wat een gedoe! Mijn Tesla werd aangereden terwijl hij geparkeerd stond. Duidelijke zaak, zou je denken. Maar ik wacht nu al maanden op een serieuze reactie van Allianz. Ze sturen wel automatische bevestigingen, maar als het om echte antwoorden gaat, blijft het stil. Echt frustrerend. Ik heb zelfs een formele ingebrekestelling gestuurd, maar ook dat hielp niets. De kosten stapelen zich op: van €3.203 naar meer dan €3.900. En dat allemaal door hun getreuzel. Gelukkig ontdekte ik KiFiD, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het is gratis en ze kunnen echt helpen. Als je ooit in zo'n situatie zit, raad ik je aan om daarheen te gaan. Allianz heeft nog veel te leren over klantvriendelijkheid!