Allianz Direct

Ik had een nogal frustrerende

Ik had een nogal frustrerende ervaring met mijn verzekeringsmaatschappij. Na een schadegeval in oktober, hoorde ik pas in mei iets terug en voordat ik kon reageren, was het dossier al gesloten. We hebben de schade terugbetaald, anders zouden we ineens met -5 schadejaren zitten. Er worden bedragen van mijn rekening afgeschreven, maar waarvoor precies? Geen idee. De informatievoorziening is echt minimaal. Via de chat probeerde ik meer duidelijkheid te krijgen, maar die liep steeds vast of werd afgesloten zonder antwoord op al mijn vragen. En op mijn e-mails krijg ik ook geen reactie. Alles bij elkaar voelt het alsof ik tegen een muur praat. Echt teleurstellend. Hopelijk wordt dit ooit opgelost.

Ik had laatst zo'n gedoe

Ik had laatst zo'n gedoe met de klantenservice. Ik probeerde een probleem op te lossen, maar het leek alsof ik tegen een muur aan het praten was. Alles begon met een chatbot die maar bleef herhalen wat ik al wist. Ugh, zo frustrerend! Na eindeloos klikken en typen, hoopte ik eindelijk iemand te spreken te krijgen. Maar nee hoor, het was alsof ik in een doolhof van automatische antwoorden vastzat. Uiteindelijk, na wat voelde als een eeuwigheid, kreeg ik eindelijk een mens aan de lijn. Maar toen was ik al zo geïrriteerd dat ik nauwelijks nog geduld had om het probleem uit te leggen. Echt, het kan zoveel beter.

Laatst had ik een beetje

Laatst had ik een beetje gedoe met mijn autoverzekering, want ik ontdekte dat ik al een hele poos dubbel betaalde. Dus ik dacht, laat ik maar eens contact opnemen met de klantenservice. Daar kreeg ik Fréderique aan de lijn. Super behulpzaam! Ze ontdekte dat het probleem was ontstaan doordat ik de verzekering van een auto, die ik anderhalf jaar geleden al had verkocht, nooit had opgezegd. Oeps! Fréderique regelde alles vliegensvlug: met terugwerkende kracht werd de verzekering stopgezet en ik krijg al het teveel betaalde bedrag terug. Dat noem ik nog eens service! Wat een opluchting. Echt fijn dat er mensen zijn die zo snel en efficiënt kunnen helpen. Zeker een aanrader als je met vragen of problemen zit!

In 2020 hebben we twee

In 2020 hebben we twee fietsverzekeringen afgesloten bij Allianz. Alles leek prima te gaan, totdat we in maart 2025 nieuwe fietsen kochten en besloten elders te verzekeren. We hebben toen de verzekering bij Allianz opgezegd. Helaas ging er iets mis met de administratie van één van de fietsen. In mei 2025 werd er toch weer geld afgeschreven. We hebben dit gestorneerd, maar kregen vervolgens meerdere betaalverzoeken. Elke keer als ik bel, krijg ik die Maud de chatrobot te spreken. Als ik eindelijk een medewerker aan de lijn heb, wordt de verbinding verbroken. Op e-mails wordt niet gereageerd en ze kunnen zogenaamd niets terugvinden. Wat een gedoe! Dit bedrijf verdient geen enkele ster. Vermijd ze!

Wat een ervaring!

Laatst had ik een lekke band en herinnerde me dat ik pechhulp bij Allianz had. Dus ik belde ze op, maar zonder polisnummer konden ze niets vinden, zelfs niet op mijn naam of adres. Na wat gezoek in mijn mail, belde ik terug en vroeg om hulp. "Binnen een uur zijn ze er," zeiden ze, en zouden me 10 minuten van tevoren bellen. Een uur later, nog niemand. Weer gebeld, en ze gingen het uitzoeken. 15 minuten later belde Bergnet: "Het is druk, dus reken op een uur." Na nog een uur wachten, weer Allianz gebeld. Dit zou niet moeten gebeuren, zeiden ze, en lieten me 10 minuten wachten. Uiteindelijk na 3 uur was de hulp er. Reparatie was echter geen optie, ondanks hun belofte online. Wat een ervaring!

Goh, waar moet ik beginnen?

Goh, waar moet ik beginnen? Twee maanden geleden had ik een ongeluk, en sinds die tijd heb ik vooral frustratie ervaren met Allianz Direct. De schadeafhandeling lijkt een eeuwigheid te duren en ik voel me vaak in het ongewisse gelaten. Wanneer ik bel, varieert de wachttijd enorm. Soms krijg ik na een paar dagen al antwoord, maar vaak moet ik een week wachten. Dit is bijzonder irritant, vooral omdat ik gewoon wil weten waar ik aan toe ben. Het is bijna alsof ze geen standaardprocedure hebben voor communicatie. Allianz, het zou echt helpen als jullie de zaken wat sneller en consistenter kunnen aanpakken. Tot dan, misschien toch maar even verder kijken voor een andere verzekeraar.

Ik had een vergelijkbare ervaring

Ik had een vergelijkbare ervaring met Allianz Direct. Na het beëindigen van mijn autoverzekering en het opsturen van de vrijwaring, bleef de verzekering toch actief. Dat zorgde voor flink wat frustratie. De enige manier om contact op te nemen was via chat, maar de antwoorden daar waren allesbehalve nuttig. Twee keer probeerde ik het, en beide keren zou ik worden doorverbonden. Dat duurde eindeloos, en uiteindelijk werd de chat gewoon verbroken. Het ontbreken van een telefoonnummer maakt het er niet makkelijker op. Ik raad het echt niemand aan om met hen in zee te gaan. Het gebrek aan klantvriendelijkheid en bereikbaarheid is echt een groot probleem.

Ik moet echt even mijn

Ik moet echt even mijn ervaring delen met Allianz Direct. Laatst had ik een botsing, en ik dacht echt dat alles in de soep zou lopen omdat de andere bestuurder ineens geen auto meer had. Wat een gedoe! Maar toen kwam Le-Charra om de hoek kijken. Ze was zo behulpzaam en snel, echt een toppertje. Ze bedacht allerlei oplossingen en zorgde ervoor dat ik niet vast kwam te zitten in dat hele proces. Supervriendelijk en geduldig was ze ook, waardoor ik me meteen een stuk rustiger voelde. Dankzij haar is alles nu netjes geregeld en kan ik weer verder met de schadeafhandeling. Echt, wat een opluchting! Heel erg bedankt voor de geweldige service, Le-Charra!

Vorige week had ik een

Vorige week had ik een vraag over mijn schade en besloot contact op te nemen met de klantenservice. Remy beantwoordde mijn oproep, maar tot mijn frustratie leek hij niet echt geïnteresseerd in mijn probleem. Hij sloot ons gesprek abrupt af zonder echt door te vragen of me verder te helpen. Zijn toon was nogal onverschillig, wat niet hielp in de onzekerheid waarin ik al een week zit. Gelukkig kwam ik later in contact met Shiriana, die geduldig was en mijn vragen wél goed wist te beantwoorden. Haar hulp bood wat verlichting, maar het blijft jammer dat ik eerst zo'n ervaring met Remy had. Hopelijk wordt er iets gedaan met deze feedback, zodat anderen dit niet hoeven mee te maken.

Ik had laatst een probleem

Ik had laatst een probleem met een schadeformulier dat ik niet goed had ingevuld. Echt balen, want ik dacht dat ik het niet meer kon aanpassen. Maar toen kwam Milan om de hoek kijken. Hij legde alles heel duidelijk uit en vertelde me precies wat ik nu moest doen. Het was alsof er eindelijk een lampje ging branden. Dankzij Milan had ik weer overzicht en wist ik hoe ik verder moest. Hoewel het gedoe niet leuk was, heeft Milan het toch een stuk draaglijker gemaakt. Als ik in de toekomst weer hulp nodig heb, hoop ik dat hij er weer is om me te helpen. Bedankt, Milan!

De vraag gesteld via de chat werd goed

De vraag gesteld via de chat werd goed afgehandeld. Lisa was erg behulpzaam en gaf me alle informatie die ik nodig had.

Cynthia heeft me vlot geholpen

Cynthia heeft me vlot geholpen Er is helaas schade ontstaan in een vakantiehuisje dat ik heb bezocht in het buitenland en omdat ik niet zeker wist of dit onder mijn WA-verzekering viel, heb ik contact opgenomen met de chatbot. Toen ik met Cynthia sprak, kreeg ik snel de informatie die ik nodig had, op een vriendelijke en handige manier. Bedankt Cynthia

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk. Ondanks een goede dekking voor een kleine deuk, dreigde mijn premie flink te stijgen alleen al door een schadeclaim in te dienen (wat ik begrijp). Daarna stuur ik een e-mail om mijn claim te annuleren. Bij poging tot annulering (zonder antwoord), daalde mijn claimvrije jaren onverklaarbaar naar -3, en ging mijn premie omhoog. Na talloze lange telefoontjes en beloften dat de fout was hersteld (vermeend naar +3), kreeg ik een e-mail dat het nog steeds -3 is. Ik heb hen meerdere e-mails en chats gestuurd, maar ze doen niets om hun fout te verhelpen. Het lijkt wel of ze dit opzettelijk doen om geld te verzamelen en mensen op te laten geven. Ze hebben hun fout schriftelijk erkend via de chatgeschiedenis, maar het probleem blijft bestaan. De communicatie en herhaalde fouten zijn niet acceptabel.

De schade heb ik gemeld bijna een maand

De schade heb ik gemeld bijna een maand geleden en het is nog steeds onder beoordeling. Geen antwoord na het bellen en de chatsupport werd na 1 uur wachten in de wachtrij gesloten zonder enige reactie!!! Het kopen van de verzekering was super makkelijk. Nu heb ik hulp nodig om de schade te claimen en niemand geeft erom!!! VRESELIJKSTE VERZEKERINGSBEDRIJF OOIT!!!

Vriendelijk bedrijf.

Vriendelijk bedrijf. De klantenservice-vertegenwoordiger beantwoordde mijn vraag. Ik heb een autoverzekering bij hen gekregen. Ik zal mijn andere verzekeringen bij hen veranderen. Ze hebben huisverzekering, maar ik weet niet of ze ziektekostenverzekering of motorverzekering hebben. Ik zal volgend jaar controleren als alles goed gaat.

Chrystal - ze hielp me precies met wat ik

Chrystal - ze hielp me precies met wat ik nodig heb. Ik waardeer haar service en bedankt aan Allianz voor de samenwerking met mijn verzekering. Ik heb mijn auto verkocht, dus ik vertrek, maar ik kom snel terug met een nieuwe auto als ik er een krijg.

Snelle reactie door Jasmijn.

Snelle reactie door Jasmijn. Ik heb heel weinig kennis over claims / claimvrije jaren / hoe het ongeluk de premie beïnvloedt gezien mijn situatie en een paar vragen. Jasmijn reageerde heel snel met heel duidelijke informatie.

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct. Medewerker Manal hielp me op een uitstekende manier. Ze beantwoordde mijn vragen helder en legde duidelijk uit wat de volgende stappen waren. Een zeer prettige ervaring.