Slechte klantenservice!!
Slechte klantenservice!!
Mijn vriend en ik reisden 70 minuten om de Edinburgh Prices Street winkel te bezoeken op het openingsweekend en waren opgetogen te vinden dat jullie een eenmalige borduurservice aanboden in samenwerking met irn bru (onze favoriete drank). Ik koos ervoor om een donkerblauwe schouderzak te borduren en mijn vriend koos een wit t-shirt. We kregen te horen dat we over 3 weken terug moesten komen om onze items op te halen en we kregen een datum en een tijd.
We besloten een grote dag uit te plannen op de dag dat we onze items moesten ophalen, inclusief lunch en gaan boulderen. We kwamen bij de winkel en het was niet meteen duidelijk waar we onze items moesten ophalen, dus we benaderden een medewerker bij de click en collect-kiosk, die ons bonnetje meenam om de items op te halen.
We hebben toen 20 minuten gewacht voordat hij terugkwam en vroeg wat de items waren omdat er enkele pakketten waren waarvan de labels eraf waren gevallen, we beschreven onze items aan hem en hij ging weer weg. We hebben toen weer 10 minuten gewacht voordat hij terugkwam om te zeggen dat hij een collega had gevraagd ernaar te zoeken. Nog eens 10 minuten later kwam de collega naar ons toe en zei dat ze onze bestelling kwijt waren. Ik ben niet verbaasd dat dit gebeurde, toen ik zag hoe ze werden bewaard (papieren zakken met bonnetjes erop geniet, allemaal in een grote opbergcontainer gepropt, alles viel uit elkaar). De collega zei dat ze onze bestelling opnieuw konden maken maar dat we 2 uur moesten wachten wat onze plannen voor de dag bedierf (we hadden al de lunch gemist vanwege de 40 minuten wachten om te horen dat onze bestelling verloren was gegaan). Dit was erg teleurstellend maar we besloten dat we al zo ver waren gekomen dus we zouden wachten.
Het meisje vroeg ons toen om onze bestelling te beschrijven, toen ik mijn tas beschreef, zei ze dat de kleur die ik wilde nu niet meer op voorraad was en of ik een andere kon kiezen. Ze hadden echter precies dezelfde tas die ik had besteld op display dus vroeg ik of ik die gewoon kon krijgen. Ze zeiden nee, en gaven geen acceptabele reden behalve "dat staat op display, we kunnen je dat niet geven", wat belachelijk is omdat ze een andere geborduurde tas voor de display hadden kunnen maken, ik was zeer teleurgesteld hierdoor en voelde me alsof ze het aan mij hadden kunnen geven omdat het hun fout was dat ze de mijne kwijt waren. Ze hadden ook kunnen aanbieden om de bestelling voor me te maken zodra de tas weer op voorraad was, maar dat deden ze ook niet. Dit is niet de klantenservice die ik zou verwachten. Ik wilde geen andere kleuren tas kiezen omdat ze niet pasten bij de borduursels die ik wilde dus vroeg ik om een terugbetaling.
Het duurde toen 20 minuten om de juiste mensen te vinden om de terugbetaling voor me te regelen omdat ze niet wisten hoe ze een terugbetaling moesten doen zonder product (omdat het verloren was). Iedereen was erg kortaf met ons, alsof het onze schuld was dat ze mijn tas kwijt waren. Toen de terugbetaling eindelijk was geregeld, gingen de mensen die ons hielpen gewoon verder, negeerden ons gewoon, we moesten vragen of we konden vertrekken. We kregen geen oprechte excuses.
We waren in totaal een uur in de winkel om dit probleem op te lossen, wat gewoon niet acceptabel is.
Ik begrijp dat de winkel net was geopend en het personeel onder veel druk moet staan, maar ze hebben betere klantenservicetraining en organisatie nodig.
Helaas kan ik mezelf niet zien winkelen bij Uniqlo totdat dit is rechtgezet.
0 comments
Replying to Suzanne Clark
The comment must be at least 10 characters.