HotelPlanner.com Reviews - 30

De vertegenwoordiger nam de tijd om een

De vertegenwoordiger nam de tijd om een geschikt hotel te vinden in het gebied waar ik naartoe ging. Helaas was het hotel erg oud, slecht onderhouden, de kamer rook naar een vieze geur en ik kreeg hoofdpijn als gevolg. Misschien kan de vertegenwoordiger de nieuwste recensies lezen om de persoon die de reservering maakt meer informatie te geven over de huidige staat van het hotel. Ik raad dat hotel helemaal niet aan om welke reden dan ook.

Commendable Expertise from Nahomie

Nahomie demonstrated exceptional skills in securing a hotel for our group reservation. Her proactive approach and dedication to accommodating all members were commendable. We greatly appreciate Nahomie's expertise and customer-centric assistance.

I worked with Kristy E and she was very

I worked with Kristy E and she was very friendly and understanding. She assisted me in choosing a high-quality hotel in a large city like Atlanta, GA. I hope to work with her again down the line.

I could tell he was genuine that

I could tell he was genuine that there were no vacancies the day I needed. He provided me the phone number for the front desk at the location I wanted so I could inquire further.

Ethan showed great patience with my uncertainty.

Ethan showed great patience with my uncertainty. He was also very detailed in covering all aspects. He is a fine example of good customer care. Thanks Ethan

He tokk time to be the best

He tokk time to be the best to end our call being perfect.. does he have a twin, if yes HIRE the twin too...

I had a voucher for HotelPlanner and

I had a voucher for HotelPlanner and called to redeem it, but the person on the phone abruptly directed me to use their website without much explanation. The online process was confusing, and I ended up reserving a room at a higher rate. The phone service was unfriendly, and I only figured out how to use the voucher later on my own. It wasn't a major issue, but the overall experience was unnecessarily perplexing and lacked customer-friendliness.

I was disappointed to discover a sneaky

I was disappointed to discover a sneaky $9 fee added to my transaction on the website. The hotel itself provides the same rate without such additional charges. This experience left me feeling deceived, and I consider the website to be overpriced and not transparent about their fees.

The representative lacked concern

The representative lacked concern for my needs and didn't provide clear explanations about my reservation. His customer service skills were poor and left me feeling uneasy. Despite the comfort and peace I usually experience at this hotel in Louisville, his attitude was disappointing. It's evident he requires training in providing quality customer service as he seemed indifferent throughout our interaction.

Disappointing Experience with Hotel Booking

Booking a hotel in Chicago for a friend's wedding turned into a nightmarish experience. Despite reassurances from the booking agent that my age (under 21) wouldn't be an issue, I found myself stranded in the lobby, unable to check into the prepaid room. This lack of coordination and communication left me in a dire situation, hours away from home. Thankfully, my friend's husband intervened, averting the prospect of sleeping in my car in Chicago. The disappointment and inconvenience caused by this mismanagement were not only frustrating but also disrupted an important event. Such a lack of accountability and clarity significantly tainted what should have been a straightforward and enjoyable hotel stay.

My experience with the company was

My experience with the company was quite frustrating. The initial teaser rate was enticing, but I encountered issues with the system assigning incorrect dates. Trying to rectify this proved challenging, as the process to change dates lacked clarity and simplicity. Moreover, finding an easy cancellation option was elusive. The overall system was far from intuitive, leaving me with a less-than-satisfactory impression.

I reserved a hotel in the UK for

I reserved a hotel in the UK for May 2024, but I canceled because I got charged upfront for 2 days despite being told I could pay later. It's been 8 days since I canceled, and I'm still waiting for a refund on my card. This is unacceptable, and I won't be using your service again. I ended up booking directly with the hotel and got a much better rate.

The personnel displayed a lack

The personnel displayed a lack of competence, offering inconsistent prices. One individual struggled to locate my position, and I encountered a disconnection while securing my reservation. Upon reconnecting, my room and the initially quoted price were no longer available. A rather disappointing experience with no desire for a repeat occurrence.

Improvements are needed in the

Improvements are needed in the language proficiency of customer service representatives or the provision of a direct hotel phone number. The process of extending a reservation became frustrating due to communication difficulties. Clearer communication channels would greatly enhance the customer experience.

The undisclosed $20 service fee

The undisclosed $20 service fee caught me off guard. Whether it's a bait-and-switch tactic or outright fraud, it's morally questionable and potentially unlawful. Giving this company a low rating is well-deserved.

Too many LIES, from remote working agents.

I have the same issues with the agent, whom I found out are all working remotely. they dont refunds, even though they promised they would. Too many LIES, from remote working agents.

Angelica was so much more kind than the man I spoke to just

Angelica was so much more kind than the man I spoke to just 2 minutes before. He was awful. I have never experienced someone in the customer service field hang up on me after asking if they understood my message. Please give Anjelica his salary too and show him the door. He could chase away any good customers. All I wanted was the phone number for the front desk as I am a current guest. He couldn’t do this simple thing and was rude and rude then hung up on me... Not good. I wish I would have remembered his name, but I called around 4:45 pm on Friday, January 17th, if you can check the call.

Paige was really kind and super helpfull

Paige was really kind and super helpfull when she assisted me in getting a room with a credit card. I'm from New Hampshire, and I don't travel often or book rooms regularly, but this lady made it really easy for someone like me with not much experience! Thanks so much Paige!

Ze gaf me een heel goed aanbod

Ze gaf me een heel goed aanbod, veel beter dan wat ik via de reis spps had kunnen krijgen. Het was een veel voordeliger prijs en ik ben blij dat ik bij haar terecht ben gekomen. Het aanbod was veel aantrekkelijker dan wat ik ergens anders had gevonden.

Deze man heeft een goede klus gedaan.

Deze man heeft een goede klus gedaan. Hij hielp me. De rest stuurde me gewoon naar uw automatische klantenservice, die niks kon doen. Het vroeg om een reisnummer, maar ik had alleen het bevestigingsnummer. Uw automatische systeem is niet bruikbaar.

Heel behulpzaam en vriendelijk.

Heel behulpzaam en vriendelijk. Maakte de boeking simpel en beantwoorde al mijn vragen. Ik had een probleem bij het boeken via de website, maar hij kon meteen een beschikbare kamer voor me vinden. Boekingen waren snel geregeld!

De telefoon werd meteen opgenomen

De telefoon werd meteen opgenomen, het gesprek om een reservering te maken voor mijn neef duurde letterlijk maar een paar minuten met een bevestigingsmail die binnen tien minuten arriveerde. Lauren is geweldig!!!

Meneer Alonso was erg behulpzaam

Meneer Alonso was erg behulpzaam om mij te helpen bij het regelen van een last minute reis voor mijn ouders. Hij zorgde ervoor dat ik rustig bleef. Het belangrijkste was dat hij uitstekende klantenservice bood.

Adrian had amazing customer service skills

Adrian had amazing customer service skills and a lot of knowledge! She made the booking experience very pleasant! I am thankful for her help! Thank you! Because of Adrian I will always choose a Hampton Inn!

Ze zocht naar elke korting en zorgde ervoor

Ze zocht naar elke korting en zorgde ervoor dat mijn kamer aan al mijn wensen voldeed. Legde alle regels uit en de in- en uitcheck procedures. Zeer vriendelijk en goed ervaren in het reserveringsproces.

Geweldige professionele service, de medewerker

Geweldige professionele service, de medewerker was heel snel met het regelen van onze reservering voor vanavond. We zijn altijd tevreden met Hilton.

Ze was heel behulpzaam toen de website niet werkte.

Ze was heel behulpzaam toen de website niet werkte. We hadden heel kort de tijd om een kamer te boeken, dus het verlichtte veel stress.

Toen het hotel dat ik wilde niet beschikbaar was

Toen het hotel dat ik wilde niet beschikbaar was, vond hij snel een ander hotel met dezelfde voorzieningen die ik zocht!

De medewerkers van het bedrijf waarmee

De medewerkers van het bedrijf waarmee ik telefonisch heb gewerkt zijn echt behulpzaam en vriendelijk. Wat ik niet fijn vond, is dat ik ontdekte dat ik een reservering had gemaakt via HotelPlanner op een Marriott-website. Dat was niet mijn bedoeling, en het heeft me veel tijd gekost om een voucher te krijgen en een terugbetaling te regelen.

Ze moeten ervoor zorgen dat ze bij het boeken

Ze moeten ervoor zorgen dat ze bij het boeken van kamers alle informatie in de e-mail van je reserveringsbevestiging geven.